中方副总经理朱耀明为获奖单位颁奖

获奖者合影

　　2003年9月20日，一汽-大众全国12家获得“一汽-大众2003Nick-Nickel服务竞赛”优胜奖和优秀奖的特许经销商的服务总监和参赛代表、一汽-大众销售有限责任公司的相关领导和工作人员齐聚北京，在北京举行了 “一汽-大众2003Nick-Nickel服务竞赛”的颁奖仪式。颁奖仪式上，一汽-大众销售有限责任公司的朱耀明副总经理和德方副总经理Froehlich先生分别向获得前三名的优胜单位和参赛代表颁发了优胜团队奖杯和个人证书、为获得第四至十二名的优秀单位和参赛代表颁发了优秀团队奖杯和个人证书，同时两位老总还在颁奖仪式上做了重要讲话。

　　据了解，Nick-Nickel服务竞赛最早起源于德国大众公司，它是一项旨在提高大众公司特许经销商的服务技能和整体服务质量的一项竞赛活动，据有关人士介绍，Nick-Nickel是德国本土的一家大众公司经销商的一位维修技工的名字，由于他的维修技术非常优秀，所以有很多人都会向他请教关于汽车维修方面的知识，久而久之，这位技工的名气越来越大，德国大众公司在了解这一情况后，就以这位技工的名字命名，组织了一项在德国全国范围内的经销商之间进行的跟汽车维修服务有关的竞赛活动，也就是Nick-Nickel服务竞赛，而且每年一届，至今，这项竞赛活动已经在德国大众本土的经销商网络内举行了13届。据这位人士介绍，德国大众每年举行的Nick-Nickel服务竞赛会贯穿全年，全国11家分销中心下属的总计两千多家的经销商会参加此项竞赛活动，参加的人员从服务总监到普通员工都会参与其中，经过预赛进入决赛的团队最终会齐聚在一起进行总决赛并举行庆典活动，而总决赛的形式也是丰富多彩，既需要每个人发挥自己的聪明才智，也要考验每个参赛队的团队合作精神，目前，这项竞赛活动，尤其是最后的总决赛和庆典活动已经发展成为了德国大众公司以及其经销商网络系统内的一项非常重要的、就像是大家的一个盛大的节日一样的活动。

　　一汽-大众汽车有限公司作为德国大众和中国一汽集团的合资企业，在中国的汽车市场已经走过了十几个年头，目前不仅拥有从奥迪到捷达等丰富的产品线、全国300多家三位一体的经销商销售服务网络，一汽-大众公司也十分重视在售后服务工作质量方面的不断提高和完善，从1998年开始，一汽-大众公司就率先在全国范围内举办了每年都会进行的冬、夏季服务行动，一方面为广大用户提供了及时、周到和优质服务，另一方面也通过这样的行动来不断规范经销商的服务行为、提高经销商的服务质量。

　　而今年一汽-大众公司举办的“一汽-大众2003Nick-Nickel服务竞赛活动”又是一汽-大众公司在不断完善和提高售后服务工作质量当中的一项重要举措。据了解，一汽-大众公司举办的此次竞赛活动，不仅借鉴了德国大众公司在这项竞赛活动方面的先进经验，而且也是除了在德国大众本土以外全球范围内第一个举办这项竞赛活动的国家和单位。今年，作为第一次在中国举办这样的活动，一汽-大众全国283家特许经销商的共计849名服务经理、技术经理和备件经理参加了此次竞赛活动，从6月初到8月中旬，经过历时两个半月的两轮竞赛，进行了从预约、接待、结算、回访、索赔、维修技术到备件等等全方位和售后服务工作内容有关的知识和技能竞赛，所有参赛的选手均表现出了良好的竞技状态。经过激烈竞争，最终评选出了前十二名的优秀团队和前三名的优胜团队。

　　为了鼓励和嘉奖获胜团队，同时也为了进一步提高所有经销商参与此项活动的积极性，2003年9月11日至18日，一汽-大众公司组织了所有获得优胜团队奖的经销商参赛选手前往德国，观摩了德国大众公司2003年Nick-Nickel服务竞赛的年度总决赛，并参加了德国大众公司为年度总决赛举办的庆典活动，据这些前往德国的经销商优胜代表称，他们完全没有想到这次真正能够实现到德国去观摩和学习，所以，他们都感到非常的惊喜，而且，这次的德国之旅，大家不仅得到了德国大众公司的盛情接待，同时通过观摩德国大众的此类活动，通过参观德国大众的销售服务体系，使得大家更加直观、深刻地了解了德国大众先进的、科学的销售服务管理体系，所有人都感到受益匪浅，大家都纷纷表示要在今后的工作中更加努力进取，这样才能争取到有更多的去了解和学习别人的先进技术和科学管理经验的机会。

　　在颁奖仪式上，一汽-大众销售有限责任公司的德方副总经理Froehlich先生向大家介绍了Nick-Nickel服务竞赛在德国开展的情况，并对一汽-大众公司第一次举办这样的活动就取得了圆满成功表示祝贺；中方的副总经理朱耀明先生也进行了重要的总结性发言，朱总在讲话中不仅勉励获胜选手再接再厉，而且为大家简要地分析了售后服务工作在汽车市场竞争中的重要作用以及在国外发达国家售后服务工作在汽车消费领域所处的重要地位，同时，朱总也再次强调了希望大家进一步加强对售后服务业务和技能的学习和钻研，因为只有同时拥有杰出的产品和优质的服务，才能在中国日益激烈的汽车市场竞争中立于不败之地。

　　据一汽-大众公司的相关人士称，一汽-大众公司的Nick-Nickel服务竞赛今后也将会每年都举办，而且要让更多的员工参与进来，同样也要把一年一度的Nick-Nickel服务竞赛活动的颁奖庆典办成一汽-大众公司经销商服务员工的节日，要通过组织Nick-Nickel服务竞赛不断地加强经销商服务员工对汽车售后服务工作的理解，不断促进经销商的服务员工对售后服务工作理论知识和实践技能的学习和钻研，不断提高经销商的服务员工的服务技能和服务质量，从而不断提高用户满意度，最终实现用心服务，永久呵护的服务承诺。