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 | | 福特汽车紧急选秀 固特异轮胎火线加盟 |
“火石”事件：轮胎安全冲击波
福特的声明
北京，２０００年８月１６日消息，福特汽车公司本着一贯的，为全球顾客提供完善服务的原则，决定积极配合普利司通／凡世通轮胎公司中国办事处的计划，协助顺利完成这次轮胎召回。有关召回计划重要信息，特别说明如下：
此次普利司通／凡世通公司召回涉及的轮胎型号和车型为：
１） Ｐ２３５／７５Ｒ１５ＲａｄｉａｌＡＴＸ轮胎，原厂装配于福特汽车以下车型／年份：
部分１９９１—１９９６福特探险者（Ｅｘｐｌｏｒｅｒ），不包括ＥｄｄｉｅＢａｕｅｒ和限量型
部分１９９６水星Ｍｏｕｎｔａｉｎｅｅｒ
部分１９９１—１９９６福特Ｒａｎｇｅｒ
部分１９９１—１９９４福特Ｆ系列汽车
２） Ｐ２３５／７５Ｒ１５ＷｉｌｄｅｒｎｅｓｓＡＴ，ＤＯＴｃｏｄｅＶＤＨＬ轮胎，原厂装配于福特汽车以下车型／年份：
部分１９９７—２０００年２月２８日福特探险者（Ｅｘｐｌｏｒｅｒ）
部分１９９７—２０００年２月２８日水星Ｍｏｕｎˉｔａｉｎｅｅｒ
部分１９９７—２０００年２月２８日福特Ｒａｎｇｅｒ
如果您不能确定您的轮胎型号，请致电普利司通／凡世通轮胎公司中国总代理，北京华成行（０１０—６４３８８６０７／６４３８８６０８／６４３３１７２８／６４３３１７２９），查询您当地的普利司通／凡世通特约店进行免费检查。
您也可以前往最近的福特汽车经销商和特约维修中心接受免费检查。有关福特汽车经销商和特约维修中心的信息，请致电福特汽车免费服务热线８００—８１０—０７４０查询。
如果您的轮胎被确认在此次召回范围之内，普利司通／凡世通轮胎公司将免费为您更换。您可以选择在普利司通／凡世通轮胎特约店或福特汽车经销商及特约维修中心更换召回的轮胎。
８月份以来，凡世通轮胎召回事件在全世界范围内闹得沸沸扬扬，国内外多家媒体报道了日本普利司通／凡世通轮胎公司（Ｂｒｉｄｇｅｓｔｏｎｅ／Ｆｉｒｅｓｔｏｎｅ）出于安全考虑，召回６５０万只在北美地区使用的凡世通牌轮胎（Ｆｉｒｅｓｔｏｎｅ）的消息，福特汽车公司仅在中国就要回收１０００多辆安装有凡世通轮胎的汽车。
凡世通轮胎因质量问题而引发的交通事故已有多起，并导致１００多人死亡４００多人受伤。９月１２日在美国召开的国际轮胎工业会议上，轮胎的安全问题成为会议讨论的焦点。与会的轮胎工业巨头们，大都认为应该对消费者的反应及意见尽早关注。福特汽车公司的轮胎工程师Ｄａｎｉｅｌ Ｊ． Ｈａａｋｅｎｓｏｎ 在会上讨论了轮胎在气压不足情况下的危害性。与会者普遍认为轮胎工业应该尽快采取切实、有效的方法解决目前轮胎工业面临的问题，同时政府应该出台一些与此相关的法律、法规。
据有关报道，凡世通轮胎事件在全世界一波未平一波又起，福特与凡世通两大公司为此损失惨重，这不单是指在经济上遭受重创，公司的信誉更是“行情”大跌，损失到底有多大，实在是不可估量，反正福特汽车公司已经为此开展了危机公关，以尽快恢复正在失去的信誉。福特汽车公司与普利司通／凡世通轮胎公司为及时更换有问题的轮胎，决定采用固特异、米其林等国际著名轮胎公司的轮胎。固特异轮胎公司为此还发表声明，为满足这种市场需求而增加产量。
固特异安全为本
大连固特异轮胎有限公司作为轮胎生产厂家，对此次福特与凡世通的召回事件感慨良多。对于本厂生产的轮胎在流通销售中的安全问题，固特异一直有十分有效的处理方法和解决措施。 固特异在全国各个地区都有销售经理，而且每个经理都要经过厂家培训，有较好的鉴别能力。如果遇到比较复杂的技术问题，大连的公司会及时派人亲自前往，即使是只有一个轮胎出了问题，也会照样前往解决。而且一般是要做到当天收到消息，第二天就会派技术人员到达该地进行维修。固特异坚持以人为本，本着对用户负责的态度，一直是把安全放在第一位，为用户提供终身免费保养、充气、补胎、平衡、调胎，并在全国统一规定由经销商告知用户，在行驶两千公里后可在全国任何一家固特异维修点进行免费检测一次。这样做的目的也是为了调查跟踪固特异轮胎的质量。一旦有召回需要，就马上实施。
大连固特异有限公司虽然主要是为长春一汽和上海大众提供配套生产服务，但在售后服务方面对零散用户也同样重视。厂家规定每个地区的经销商都要严格掌握每一个用户的详细资料，如所买轮胎的规格、汽车车牌、日期、价格、联系电话及呼机、手机等，都要一一保存好，以便备查。固特异公司规定，如有制造或设计上的问题，厂家要主动通知每一个客户，而掌握用户的详细资料也就是为了能有效地做到这一点。
安全是轮胎生产和使用中的最大问题，如果对轮胎的质量不做到切实的保证与有效的防范，一旦出现问题，就是性命攸关的大事，而不仅仅是经济上的损失和公司信誉的下降。而把轮胎质量上的缺陷一味地说成是用户使用不当，更是不负责任和轻视人的生命安全的态度。负责固特异售后服务的黄先生认为，如果有大面积的用户反映轮胎质量上的一个或几个相同问题，就有可能会是轮胎在制造或设计方面出了问题，而不是用户使用不当。福特汽车此次召回以更换凡世通轮胎的事件就是这种情况。轮胎质量中的缺陷是行车安全的大敌，也是固特异时刻提防的。
经销商一马当先
固特异轮胎投放市场后，公司要求各地的经销商及时反馈信息，以便公司掌握具体情况并及时给予处理。同时，固特异要求经销商寄回有问题的轮胎以便检查到底是什么地方出了毛病。一旦怀疑是制造或设计中的问题，马上派人检查以确定情况是否属实。如果经公司技术人员鉴定情况属实，就会由技术人员尽快着手处理，并根据厂家及全国各地的经销商所掌握的客户资料主动通知客户。但据这位已处理过２００多起轮胎事件的售后服务人员说，固特异至今还未遇到过因制造或设计的缺陷而导致轮胎质量故障引发事故的情况。这位黄先生说，在正常情况下，只要用户使用得当，一般不会发生故障。
固特异公司至今已成立有１００年，是全球最大的轮胎生产企业之一，有着良好的信誉。而在中国大陆地区的国外轮胎品牌中，更是首屈一指，因为米其林、锦湖等国外轮胎企业在大陆的投资规模还不大，而且，固特异轮胎的规格在国外品牌中也是最多的，至今已有近３０种规格的轮胎在国内生产销售。之所以固特异会取得这么好的市场效应，与公司长期奉行的时刻关注生产质量，及时跟踪售后服务有着密不可分的关系。
作为世界轮胎与橡胶生产的龙头企业、世界三大轮胎品牌之一————固特异轮胎公司的经销商是如何控制轮胎在市场流通中的质量问题的呢？大连固特异轮胎有限公司在华南最大的代理商广州地区总经销商————广州市新干线实业有限公司董事总经理叶青先生就此对记者谈了自己的体会。
叶青先生认为，福特汽车召回安装使用有问题轮胎的汽车以进行更换维修，是对客户生命负责的态度，出现这种情况，任何一家公司都应该这么做。他首先肯定了“召回”这一做法。但据他掌握的现有资料来看，固特异轮胎还未出现过类似事件。固特异在中国国内的售后跟踪服务做得非常好。对购买固特异轮胎的客户，不论是集团大量购买还是私人购买，在购买时经销商都会告知对方，凡购新胎可获得免费检测平衡，行驶两千公里后再获检测平衡一次的服务，而这种检测用户可以在任何一家固特异的门店凭卡进行。这样，对固特异轮胎的质量跟踪就有了保障。而在客户资料方面，固特异实行终端客户服务。对每一个固特异轮胎的最终端用户，经销商都有详细的资料。当记者作出假设，假定固特异轮胎出现质量问题需要召回修理或更换，叶青表示做到这一点毫无问题，固特异经销商可以随时通知用户。因为经销商都有过前期培训，所以有些问题可以由经销商直接来处理，如果在技术上有经销商确实解决不了的地方，可以在最短的时间里由厂家来解决。一个有良好信誉的公司，就应该本着对用户负责的态度，不能视用户的生命为儿戏。这与大连固特异轮胎有限公司的说法是一致的。国内市场波澜不惊不过据叶青了解，凡世通轮胎在国内车上是比较少见的，如果有也大多是走私进来的。因此，福特的这次召回，在国内轮胎市场并未引起大的轰动。但从对消费者负责的角度来说，有了问题，召回是应该的，每一个有责任心的厂家都应该这么做。对每一个企业来说，怎么样把经营搞好，应该说是很重要的，一个厂也好，一个经销商也好，都不是单一地生存在这个社会里，对他所做的，怎么样做，企业的生命力建立在哪里，大家都有一个共识，就是在售后服务方面如何让消费者认可，每一个厂都有它的不同之处，固特异在处理质量问题方面是比较及时的，因为它在全国建立了网点，以市为基点的有１５０多家，每时每刻都在市场上给予关注。而国内有一些厂家和经销商不是去发现问题，而是只从企业的运作上考虑成本经营的得失，如果出现质量问题或是有了次品，总是想办法找渠道把这些商品销售出去，这是从企业的短期经营上来考虑问题的，而实际上，这么做对整个企业来讲是一个很大的损失。有的厂虽然说是给予消费者５万公里的保障，但通过检测发现只有２万公里，也被拿出去销售了。如果有大的问题，也可能会考虑回收，但只要能过得去，有的也不那么做，因为要考虑在经济上是否能承受得了。
公正的竞合关系
对于召回的厂家，消费者不应该对它失去信心，能这样做的厂家往往是让消费者对它的产品更有信心，表明它有这个实力和胆量敢于这样做，能够把自己的短处拿出来，这在消费者心里会产生一种共鸣，这种共鸣对消费者产生的效力会更大。
叶青认为，产品在流通当中的质量控制是十分重要的。固特异能够及时发现问题、检修有问题的轮胎，与它在这方面的一些做法是分不开的。这包括前期的、中期的、后期的考虑。前期的是先把这个品牌介绍给他，指出性能如何，好处在哪里，如耐磨、抓地力强、稳定性好，借此给客户一种信心，也就是把企业的附加值给他。而固特异是不是这么好呢，这就让他在中期的维护中去体会，固特异告知用户在行驶两千公里以后回来测测气压、查查平衡等，而这两个方面对轮胎的质量和使用寿命来说是非常重要的。后期的也就是指售后服务方面，让用户在使用固特异轮胎的时候没有后顾之忧，买得放心，用得更放心。
对凡世通轮胎事件，固特异并没有因为它出了问题就去借机去打击，国外固特异公司为满足需求而增加产量，这是出于市场的考虑，而国内的固特异公司的反应，到目前得到的消息，仍然是按照正常计划生产，没有针对凡世通轮胎作出什么举措，但对轮胎的质量安全应该说是会因此而更加重视，以便更好地为用户服务。侯小军
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