|  | | “黑马”奇瑞回报“伯乐”行 |
奇瑞是在艰苦卓绝的条件下发展起来的，她是一款全新国产品牌轿车没有任何国外的知名品牌做支撑，又诞生在经济很不发达的安徽省，人们对她没有信心是理所当然的，因为在中国现有的经济条件下，对大多数人而言，买一辆轿车是一件很大的事情，谁也不想在没有保障的情况下随意地选择一款车，即使在奇瑞的技术条件、生产条件、创新技能、售后服务逐步完善的今天，仍有许多人对奇瑞没有信心，这也是无可厚非的，因为按照传统的理念：中国人自己是没有能力造出好车的，国产车就是毛病不断。虽然奇瑞己在激烈竞争的市场上取得了巨大的成就，也得到了很多人的赞同，但她毕竟是一个新兴的企业，各项措施都有待于进一步的发展，人们宁可选择已经在市场上做了很多年的桑塔那、富康而不愿意选择奇瑞，即使奇瑞的性价比最高。这主要是因为买了他们回去以后心里有底。
在这种情况下，选择奇瑞就表现出与众不同的胆识，是奇瑞的伯乐。事实证明，他们的选择是对的，也是值得的。现在的奇瑞的在全国各大省市自治区建立了一百多个集销售、备件供应、售后服务四位一体的服务站，开通了800热线电话二十四小时服务专线，加强了对经销商的考核，质量和性能不断提高，独立自主的开发能力不断加强，把管理的重点从抓产量、抓生产规模转移到坚持两手抓，两手硬：一手抓质量，一手抓服务。因为产品质量和服务质量是关系到企业生死存亡的关键因素，没有产品质量和服务质量保证企业就无法生存，奇瑞的安全性能不断提高、产品改进得快、各项服务不断健全是有目共睹的，就拿奇瑞的配件来说，以前人们总是反映奇瑞的配件到位不及时，品种不全，为了保证服务站的配件能够及时送达，分管轿车生产的樊时伟副总经理签署了《宁愿停产，也要保证配件供应》的文件，由此可见，奇瑞是在下大力气抓服务，真正在关心消费者的得益。于奇瑞而言，现在为消费者所做的，只是万里长征的第一步，以后的路还长，随着企业的不断成熟，奇瑞将创造更好的产品，最优的服务。
现在奇瑞两万辆下线了，说明奇瑞有两万个伯乐，“知遇之恩，当以涌泉相报”。奇瑞时时都记得这批支持奇瑞、关心奇瑞，无论过去、现在和将来奇瑞都在努力进步，不断地超越自我，以回报在奇瑞两万辆面市之际，公司将举行“留下您的烦恼，带走您的微笑，奇瑞与您同行”活动。对全国用户进行百分之百的回访，彻底解决用户长期遗留的问题，割除附在奇瑞身上的各种大大小小的肿瘤。无论有多大困难，都要克服，对大报怨用户上门服务，对口服务，力争顾客满意率达百分之百。这将做为奇瑞启动“最优服务”的起点，以后奇瑞要保证每一个用户在买车的三个月之内都能得到至少三次的回访，把各种隐患扼杀在萌芽中。
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