| 车主黯然离京 奔驰真的赢了吗？ |
前天，“砸车”的车主一方黯然离京。
奔驰赢了。
奔驰似乎真的赢了。销售依然很好，品牌形象没受损失。
奔驰真的赢了吗？
近六成的民众支持车主；没有一家中国媒体支持奔驰。难道中国的民众和媒体都是“荒谬的非理性的”？
在整个事件中，奔驰公司的态度比“砸车”行为本身更值得关注。大多数人不赞同“砸车”行为，甚至有读者写信斥之为“富人的游戏”。但奔驰公司的态度和处理方式却与一个国际大公司很不相称。先是宣称“不存在质量问题”；接着大耍中国“文革”的那一套——打棍子、扣帽子，说“影响了中国国际化形象”；随后又令用户在“全国所有刊登了砸车事件的媒体上公开道歉”。这种做法，恐怕在奔驰百年历史上也是首次吧！
有些事是耐人寻味的，10年前，大多数国外汽车公司的中国办事处设在香港；10年后的今天，其他公司中国总部已全部迁往中国内地，惟有奔驰的中国总部仍设在香港，奔驰中国公司的总裁和公关总监都住在香港。而内地去年销售奔驰近3000台，香港不过区区数百台。
一项调查表明，奔驰品牌在中国已出现老化趋向。
也许，奔驰该问问自己，真的什么错也没有吗？
奔驰应该自问，为什么用户会去砸车？奔驰应该问问，为什么用户会成立“奔驰质量受害者联谊会”？奔驰应该反省，是不是真的平等地对待中国用户？奔驰应该反省，是不是公司上下弥漫着一种居高临下的傲慢气氛？奔驰应该反省，是不是只将汽车卖到中国，而没有将优质服务带进来？
奔驰，赢得了居高临下的傲慢、盛气凌人的气势，却失去了更多。■文/孔文清
北京青年报
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