独家专访东风悦达起亚汽车有限公司销售部部长

　　搜狐汽车讯 2003年，对于中国的轿车市场而言，是一个值得纪念的年份。就在这一年，素有“后起之秀”美誉的国内轿车业新锐――东风悦达起亚汽车有限公司，以其迅雷不及掩耳之势在汽车业界崭露头角，大放异彩，在中国轿车市场引起了很大的反响和震动，一直以来倍受业内外人士的高度关注。尤其值得一提的是，其主打车型“千里马”出生就已风华正茂，成为轿车市场备受推崇的“新宠”，而且是迄今为止国内轿车中唯一一款未降价的车型，其产品销量有增无减却是不争的事实。

　　面对国内轿车厂商频频降价、新车型接踵而至、车市冷热不均的新形势，东风悦达起亚又以何姿态坦然面对？对此，记者采访了东风悦达起亚汽车有限公司销售部部长柳玉春先生。

　　●　现在，外界有不少舆论认为千里马迟早会顶不住市场竞争的压力，在价格上会有相应的调整措施出台。请问，东风悦达起亚是否已制订出这方面的时间推进表？

　　柳玉春：我们的企业精神是“挑战、精诚、和合、超越”。作为东风悦达起亚来说，精诚是我们面对挑战的根本，而和合是我们实现超越的原动力。人本主义是一贯的基本理念，这一理念不仅贯穿于整个企业经营和运作的各个方面，也贯穿于我们对市场策略的实际运用和执行。因此本着这一理念，正如我们公司以前所宣布的那样，今年内，在现在这个千里马产品上不会考虑降价，当然也就不会出现所谓“时间推进表”的问题了。

　　　●　对于东风悦达起亚来说，这无疑是个具有里程碑意义的成绩。但正如外界所关心的那样，我们很想了解你们在产品价格方面是否出现新的调整计划？

　　柳玉春：价格仅仅是激烈的市场竞争中的一个信号，它后面蕴藏的是公司的战略，涉及到未来的产品发展规划，包括企业的后劲及你所拥有的资源。一个企业或者一个联盟对另外一个竞争联盟全面的抗衡，价格策略是非常综合的策略。尽管面对众多汽车厂家纷纷降价及新车上市的压力，千里马的销量仍然保持高增长、高走势，是因为我们的产品定价的策略是一步到位的价格，没有“打埋伏”，希望推出来的价格能够满足现实用户的需要。这是我们的基本策略，也是我们精确市场定位的要求。

　　●　东风悦达起亚在2003年的发展速度及取得的业绩确实是有目共睹的。在竞争日趋激烈的轿车市场，你们凭借什么在众多品牌中脱颖而出？

　　柳玉春：应该说，东风悦达起亚汽车有限公司自成立伊始，就十分重视市场营销服务网络的建设，当初的“龙卷风”计划通过一系列旨在“迅速提高市场网络化水平”为核心内容的动作，在短短3个月就选定了覆盖全国的59家集整车销售、售后服务、配件供应和信息反馈为一体的4S专营店，坚决走“品牌销售”的专营道路，以真正实现区域市场的“精耕细作”，扩大产品的市场份额。与此同时，我们在品牌建设、技术创新、质量保障、售后服务等方面更是全力拉升，倾心打造。今年以来，东风悦达起亚以强烈的社会责任心和使命感，适时提出了“为小康生活加速，与小康家庭同步”的企业理念和“诚信、理性、持续发展”的经营哲学，制定了以客户为中心的市场战略，并结合新产品自身特点快速高效地创造出一整套营销模式。

　　●　据悉，目前东风悦达起亚轿车销量已突破4万辆，而原先的江苏悦达起亚投产三年多总销量才有2万多辆，而重组之后的东风悦达起亚不到一年的时间销量就突飞猛进，很显然，正是重组使得东风悦达起亚焕发了新的活力。您是如何看待这一转变的呢？

　　柳玉春：我们在三方股东的有力地支持下，在三方经营管理团队紧密配合下，在全体员工共同努力下，更是在广大消费者和社会各界及东风悦达起亚所有的经销商的关心帮助下，我们才能以超乎寻常的发展速度取得了骄人的业绩。东风悦达起亚于去年12月2日推出千里马车型，2003年72天创下销量10000辆，一季度勇夺“国内轿车市场销量增幅第一、市场占有份额增幅第一，1.6L同级别车型3月份销量第一”后，4月份又在第十届上海国际车展中荣膺“最富动感车型奖”及“青年人最喜爱轿车”榜首。上半年，东风悦达起亚轿车产销量进入全国轿车行业前10名，并名列国内经济型轿车销量前3位，市场占有率达到10%。7月15日，在纪念中国汽车工业50周年“聚焦50数风流”评选活动中，东风悦达起亚当选中国汽车工业50年50家发展速度最快、成长性最好的企业，千里马则荣获50个最有影响力的汽车产品。8月8日推出内外兼修、性能得到全面提高的升级版“千里马Ⅱ”新车型，旋即又在国内轿车市场引起极大震动， 2003年9月千里马获得“最受上海消费者喜爱”经济型轿车的荣誉，10月初又捧得“2003年深圳最畅销经济型轿车奖”， 10月31日千里马Ⅱ被搜狐数万网友一致推选，获得了“2003年度国产新车影响力大奖——青春活力奖”。10月11日销量再攀新高，突破4万辆。我相信，今年东风悦达起亚完成5万辆销售任务是肯定的。

　　●　眼下，国内的汽车市场正由简单的价格竞争向服务竞争演变，通过服务竞争来争取客户不但成为角逐汽车市场的重要方式，而且已经成为市场竞争的焦点，消费者在选择车辆和进行轿车消费时也越来越注重汽车的售后服务质量和接受服务的便利性。那么，东风悦达起亚在客户满意度方面有哪些作为呢？

　　柳玉春：一个企业不论有多好的管理制度，多好的管理团队，关键还是要取得客户的满意，而企业的核心竞争力实际上就是拥有最大广度、最大范围的客户。“始终追求用户的最大满意”是我们的服务宗旨，也是我们最为关注的事。基于此种认识，东风悦达起亚本着对用户负责的态度，不断提高产品内在品质，以各种方式来满足不同层面的消费者的需求，关爱老用户，开拓新用户，缩小用户预期与实际感知的差距，提供更加优质的报务，提升社会形象，使品牌的价值稳步提升，具有更强的市场竞争力。在硬件方面，除了健全、扩展销售网络和售后网点外，在服务、管理、人员培训等软件方面也不断提升，努力创造更优秀、更健康、更乐观的消费环境。因此，培养客户的忠诚度，提高客户的满意率，是东风悦达起亚在三年的时间内力争成为“中国用户满意度第一的汽车厂商”的目标。

　　●　随着千里马的热销，东风悦达起亚的企业及品牌的知名度、美誉度日渐提升，一个负责任的企业形象正逐步建立，进而在业界内外树起了良好的口碑。但据说，极个别地区的经销商置东风悦达起亚的商务政策规定于不顾，不知出于何种目的抬价或低价售车，进而影响了整个东风悦达起亚的企业形象。就此，您怎么评价此事呢？

　　柳玉春：东风悦达起亚的市场价格策略是公开的，也是透明的。我们诚恳欢迎广大新老客户及社会各界对我们企业及经销商的工作不足提出批评并进行监督。作为一个负责任的汽车企业，我们的目标就是追求用户的最大满意，就是确保市场运作的畅通无阻。我们有信心也有能力，有责任也有义务，规范市场，服务市场，坚决维护广大客户的切身利益和东风悦达起亚的品牌形象。如确有你所提出的问题存在，我们一经查实，将严肃处理，决不姑息迁就。