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打造专业SUV Jeep2500特别行动组在行动
2003年11月28日15:59    来源:搜狐汽车
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  搜狐汽车讯 2003年,北京吉普在打出一张张漂亮的新产品王牌后,在SUV市场的地位又开始快速攀升,立志要重拾中国SUV市场霸主地位的北京吉普,在“国际团队打造国际品牌,专业团队打造专业SUV”的自勉之下,在年初成功地推出了三菱帕杰罗 SPORT之后,又推出了被称为国内经济型SUV旗舰的全新Jeep 2500。Jeep 2500甫一推出,就在中国经济型SUV市场掀起了一阵狂潮,不仅在销售上所向披上靡,在广大的SUV迷中更是万千宠爱在一身。究其原因,主要还是由于Jeep 2500具有其它同类车型无法比拟的性价比和周身散发着的强烈Jeep文化气息,一时间成为了经济型SUV市场的一匹黑马、年轻一族的首选。但是随着Jeep 2500的热销,北京吉普并没有被胜利冲昏了头脑,而是非常冷静全面地看待Jeep 2500的成功上市和热销。他们意识到,Jeep 2500的销售状况越好,越意味着消费者对Jeep 2500的期待越高,而期待越高,直接带来的后果就是对产品的质量和服务要求越高,所以为了让满足消费者对Jeep 2500较高的期待和更多的热情,加之北京吉普的高层历来非常关注每一款新车型的市场反响和用户的切身感受和利益,北京吉普决定为Jeep 2500成立一个特别行动小组,来解决一般一款新车上市均会面临的诸如维修站技术跟不上、相关新备件不到位等,真正为消费者建立一个“快速服务通道”!

  之所以说这只队伍是一个“特别”行动小组,主要有以下几点:特别之处一,在小组成立的宗旨上,是为了能够迅速应对用户的反馈意见,实现与用户的直接对话,在第一时间了解用户心声和感受,并将其第一时间反馈给设计、生产和质管等部门,以便在最短的时间内进一步完善Jeep 2500;特别之处二,在这个特别行动小组的组成上,是一个跨部门跨领域的强力组合,分别由北京吉普的售后部、质管部、生产部、备件部、技术中心各出一名能力出众素质过硬的员工组成,可谓是高手云集;特别之处三,在具体行动的实施方式上,特别小组将成为一个“快速服务通道”,“主动”与用户联系(而不是等用户提出意见后再被动行动),尽可能全面、主动了解用户的使用感受,主动地为用户提供优质快捷的售后服务,并同时对售后服务的环节进行完善。

  特别行动小组自从成立以来,便通过专门的外呼热线小组,主动与用户进行联系和沟通,及时将用户反馈的意见和问题分门别类地整理好,并制定相应的解决计划,一边反馈给各个相关部门负责人,一边针对用户的反馈,越过一般工作的各个环节和流程,及时为用户提供优质快捷的售后服务。如此一来,公司的质量部门、生产部门、产品工程部门等各个部门不仅得以尽快地为客户解决问题,形成了用户与设计生产部门的直接沟通和对话,建立一个厂家和客户之间的沟通桥梁,同时由于与用户沟通的顺畅和直接,又为改进和提高车辆的性能和质量获取了最快捷最直接最有效的信息来源。经过特别行动小组近几个月的坚持不懈地努力对用户意见的收集和反馈,生产、设计等部门对Jeep 2500的及时调整和完善,可以说现在的Jeep 2500已经是一辆在在各方面都更加完善和出众的精品SUV了。同进针对许多维修站由于Jeep 2500在设计上的新颖和改进而不会维修和备件不足的情况,特别行动小组就亲自去各地的维修站指导,并越多一些常规的环节直接为用户和维修站最快地提供最好的备件。由此看来,特别行动小组已经成为了一支集信息反馈、检测维修、质量改进最快的售后服务队伍,同时也是使北京吉普能以最快的速度对产品和服务质量进行完善和改进。一叶知秋,通过“Jeep 2500特别行动小组”这一点上我们就能看出北京吉普对用户是负责任的,是认真的,是实事求是的。

  这里要再次强调的是,特别行动小组和别的售后服务不一样,他们是主动与用户联系,询问他们的感受和意见,与用户之间进行实事求是的交流,以实实在在的态度,真正为广大用户排忧解难。即使是一些外地用户,如果当地维修站解决不了的,行动小组也会不远千里地直接上门服务。

  如果说广大的SUV迷选择Jeep 2500是因为他们对Jeep文化的深深热爱和Jeep 2500自身出众的性价比,那么让用户长久热爱和支持北京吉普产品的理由则远不止于此,还包括,优质的售前售后服务、对用户意见的及时回馈和解决……它更是一个综合的“质量标准”,包括产品的本身的文化内涵、优越设计、性能质量、销售服务等所有与用户有关系的工作,甚至可以说汽车销售的关键在于一种人性化的“服务”!从北京吉普特别行动小组这一举措上来看,北京吉普从最高层的领导,从各级相关部门的领导都对用户的感受倾注了前所未有的重视,我们完全有理由相信,更加完美出众的Jeep 2500将会赢得更多SUV迷的钟爱,北京吉普也将在SUV市场上越走越稳,越来越好。

  


 
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