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看到“汽车质量服务投诉中心” 倍感欣喜
2003年12月12日09:21  作者:罗维钦
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  郝主任及其同仁:你们好!

  今从搜狐网上看到由你们牵头设立的“汽车质量服务投诉中心”,倍感欣喜。

  “中心”的成立,加之曾经受惠于你们工作的亲身经历,我为你们这种“情为民所系、事为民所办”的踏实工作作风所折服。

  不论是作为曾经受惠于你们的POLO车用户、还是一个普通的汽车消费者,对此,我衷心地向您以及您的同仁道一声:谢谢你们!

  前次在你们的过问下,上海大众负责售后服务的部门专门给我打来了电话,同意并免费为我更换了三元催化装置(新的三元催化装置确实做了改进,间接的证明了国产化以后出现的设计缺陷)。这让我颇感兴奋!这种兴奋,远不是因为减少了冤枉的开支、节约了金钱那么简单,它让我们有一种安全感,终于找到能为我们伸冤的地方了。这一切得益于您以及您的同仁在平凡的岗位作出了不平凡的工作,惠及了全国所有如我一般的消费者。在我们眼里,你们远比夸夸其谈的学者、麻木不仁的官员伟大,真的!这是一种平凡中的伟大。

  顺便给你们反映另外一个与汽车使用息息相关的共性问题:近来,很多POLO车主反映冷车启动时,车子抖得相当厉害(所有车主都碰到过,大多数在目前低温气候条件下几乎隔天发生一次),据分析,大多数原因系燃油中胶质含量超标所致。胶质对发动机的影响随温度的升高会有所减弱,但在目前的气候条件下(冷车时)却经常造成个别汽缸不工作,所以汽车发抖。

  用户找到加油站,加油站说:我们的燃油质量绝对符合国家标准(中石油、中石化均这么称);找到维修站,维修站说:我国的燃油质量不合格中国人都知道,要告你们告加油站。我们的解决办法是:用户付清洗费,我们帮助清洗油路。而消费者苦的是无法对油品的质量进行鉴定。作为学汽车专业的,我确实对目前的油品质量产生了很大的怀疑。就像得胃病的人,大多与饮食习惯不良有关一样,任何技术故障都有它一定的科学解释。相信如果你们随机去一些加油站做一些抽样采样,然后经过专门机构化验,一定会得到证实。恐怕会爆出当今燃油市场最大的丑闻。

  上述问题不论从新闻学的角度、还是从回答广大消费者疑问这个角度,都是一个很好的题材。处于半垄断地位的中石油、中石化也该到要对消费者负责的时候了,不能专干重利忘义的事情。

  最后再一次对你们的辛勤工作表示由衷地感谢。如果需要到武汉采访,我愿意免费向你们提供交通工具。

  顺致冬安!

  武汉消费者 罗维钦

  2003.12.11

  


 
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