本报讯 ２００３年３月，北京吉普汽车有限公司凭三菱帕杰罗ＳＰＯＲＴ重拳出击，紧接着又凭借Ｊｅｅｐ２５００在ＳＵＶ市场迅速走红，市场份额快速攀升。面对这激动人心的成绩，北京吉普对自身的发展以及未来的市场前景充满了希望。但同时，北京吉普也清楚的认识到，单纯依靠产品的优势是无法最终赢得市场的。因此，在２００３年，北京吉普重拳出击，对售前和售后系统进行了完善和加强。作为其中的一项重要举措，针对每一款新品上市所成立的“特别行动小组”体现了北京吉普的决心和态度。从Ｊｅｅｐ２５００正式上市的那一天起，“Ｊｅｅｐ２５００特别行动小组”就已经提前进入工作程序了，目的主要是协调生产到售后渠道中的各个环节，一方面为新车用户提供最及时的服务，一方面收集新车用户反馈回来的产品信息并反馈给生产部门。在用户和厂家之间建立一条“快速服务通道”。

　　那么这支特别行动小组的特别之处究竟在哪里呢？记者在走访了北京吉普的特别行动小组组长刘建之后，才明白这支“特别”行动小组的特别之处主要有以下几点：

　　特别之处一，在小组成立的宗旨上，是变被动为主动，打破传统汽车企业被动式的服务方式，主动与新车用户沟通并提供服务。具体体现是：选出１０００名Ｊｅｅｐ２５００的新车用户作为服务跟踪对象，主动咨询用户对Ｊｅｅｐ２５００的反馈意见，如果有问题，就及时地调动人力物力在第一时间为用户解决。对于一些棘手问题，特别行动小组的工作人员还会亲自出马。对于小组的反应速度，刘建语气很坚决：２４小时内必须到用户的身边，即便是海南和新疆！

　　特别之处二，除了为用户提供及时服务外，特别行动小组还将收集来的用户产品信息及时反馈给各相关部门，包括生产部门。保证自身的产品更符合市场和用户的需求。可见北京吉普对用户意见的重视程度，这在汽车行业也是非常难得的！

　　特别之处三，该小组还肩负着协调及调动厂家各个生产及售后渠道进行配合的工作，并向各部门一级领导直接汇报工作。

　　显然，北京吉普的态度和实际行为表现出了其对用户利益的真心呵护。正如北京吉普副总裁童志远所说的：“只有保证了用户的利益企业才能到的利益，为用户服务不仅仅是销售和售后的工作，也是生产部门等其他每一个部门的工作，因此我们制定了‘追求卓越’的质量方针，我们一直在努力，也相信我们能做的更好！”