8008289801、2100000，这两组数字意味着什么？作为南京菲亚特的用户都明白，只要拨通这两个电话，自己有关爱车的问题都会通过那串数字后亲切、快捷、便利的服务得到妥善的解决。

　　这是南京菲亚特专门设立的客户服务热线。自2002年1月南京菲亚特第一款产品――派力奥上市之初，便率先建立起国内首家针对经济型轿车的“4S”销售服务体系，使客户得到了超值享受。继而，本着“以客户为中心”的服务宗旨，南京菲亚特筹备并于2003年3月10日，与中国最优秀的Call Center运营公司之一深圳润讯电话商务有限公司以招标的方式合作，启动了CALL CENTER系统。经过半年多的摸索和磨合，目前已经基本走上正轨，全面接受客户的咨询、投诉和建议，并且及时把收集到的市场信息反馈给企业各相关部门，成为用户和企业联系、沟通和交流的桥梁。

　　客户服务中心是企业中最直接面对市场、接触用户的环节，尤其是对于那些企业的已有用户，客服中心几乎就代表了企业的声音。它工作能力的好坏直接影响着企业在消费者中的口碑，责任之重不言而喻。

　　南京菲亚特的Call Center是一个技术先进的第三代呼叫中心。所有来电和已购车未来电的客户数据资料都会存入Call Center强大的后台数据库中。客户每一次来电都会有录音，并有专人监听，力争在最大程度上保证客户满意。

　　自2003年3月开始进场运作至今，南京菲亚特客户服务中心（call center）已受理了17833人次的来电咨询、投诉及建议；外拔超过6000人次，对客户进行回访、推介产品等客户关怀工作。

　　此外，客户服务中心还起着为企业进行前期导购指导的作用。2003年6月，正值新车周末风推出市场之际，他们配合总公司的投放宣传，根据前期客户咨询时留下的相关信息，以回访的形式对128名用户进行相应的宣传与导购；有28名用户表示了兴趣并与4S店预约试乘试驾，其中11名直接通过客服中心（CALL　CENTER）与4S店进行预约，成达率为8.6%。

　　与此同时，客服中心还负有监督4S店服务的职责。在3月至10月之间，完成了9次对全国62家4S店24小时服务的拔测任务。客服中心的存在加强了对4S店服务的监控力度，4S店24小时服务热线的接通率在拔测后有明显提升。

　　诚然，南京菲亚特刚刚启动仅不到一年的客户服务中心（CALL　CENTER）在实际运作中不可避免地存在着这样或那样的不足，尚无从比肩运作良久的国际公司。但就是这略嫌稚嫩的进程，让用户体会得到南京菲亚特致力打造完善服务的决心，让用户对未来抱着全心的期待。

　　“呵护由心开始，服务无微不至”，心诚所致，在如此理念打造下的客服队伍，你还会有置疑的理由吗？