不依规矩，不成方圆。企业再好的服务理念，再实在的服务宗旨，更大程度上是依托于其特约维修服务中心，即各4S专修店来直接实现的。当消费者成为实际的用户后，与厂家最直接最密切接触的，就是4S专修店了。可以这么说，维系已有用户，巩固品牌其忠诚度，4S专修店首当其冲，甚至可以说他就是厂家的脸面。面对如此重要角色的“特派员”，企业岂敢一刻放松？CSI客户满意度调查就是4S专修店的紧箍咒，成绩优劣，全部由4S专修店实际的表现决定，由真正的上帝――用户说了算。想偷工减料？想敷衍了事？想欺上瞒下……？那你试试看逃得过消费者的火眼睛睛吗？

　　自夏季开始，南京菲亚特开展了全国模拟调查，对用户满意度现状进行了摸底。经过近六个月前期准备和调研实施工作，南京菲亚特首次用户满意度调研结果已于近日发布。尽管这次调研只是作为试运行，暂不做对经销商服务的考核，但孰优孰劣已可见一斑，无处逃遁。

　　从明年一季度起用户满意度调研结果将作为对经销商服务水平评价标准进行考核。以客户为中心，以客户满意为准则，不断改善服务态度和用户关注。在用户心中建立起良好的经销商形象，促进用户对经销商忠诚度的提高，形成经销商的长期竞争力。这些将是这些特约经销商头上的紧箍咒，时时刻刻不敢有所懈怠。

　　CSI客户满意度调查的启动，体现了企业为自己为客户负责的态度。产品和服务没有十全十美的，尤其在中国这个还不太成熟的汽车市场，如何完善自己的产品和服务，这都需要和消费者进行交流沟通。满意度调查不仅让企业通过反馈来的信息及时改进不足之处，健全自己的产品和服务，而且让消费者感受到厂家富有亲和力的一面，增加了企业的信任度。尽管目前此项工作开展不是很理想，究其原因主要是客户参与积极性不高。但可以预想的是，自明年一季度正式开始后，对用户辅以充分的讲解与说明，用户又怎可轻易放弃与自己息息相关的权力。

　　监督机制历来是实现满意度的切实保障，企业从自身做起，积极主动地为消费者建立了切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。“呵护由心开始，服务无微不至。”切实做起来就不是说一句话，表一个态那么轻松的事了。紧箍咒罩在特约经销商的头上，企业同样如履薄冰，这一切皆源于以客户为中心的核心理念。