关于汽车说明书的3个遗憾和3个希望

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关于汽车说明书的3个遗憾和3个希望

2004年02月17日10:17　　来源：人民网

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　　中国消费者协会列举了汽车随车文件（包括说明书）的“十大霸王条款”，而作为车主对于汽车说明书感到不便的地方还有，下面是我们采访车主时，大家较多次提到的关于汽车说明书的3个遗憾和3个希望。

　　遗憾一汽车说明书像“天书”

　　张先生年龄：25岁驾龄：1年

　　做ＩＴ工作的张先生是只有1年驾龄的新司机，车买了1年但是汽车说明书却还没有弄明白，每次都是读了几页又放下，因为那些非常专业的术语和技术性能说明实在是太难弄懂了。张先生说：“说明书从不同角度进行一些图片说明，甚至可以配备光碟，请讲师为消费者来讲解，这样一些不愿意读或者读不懂说明书的消费者就幸福了。”

　　遗憾二随车文件丢失永远的遗憾

　　翟小姐年龄：28岁驾龄：3年

　　翟小姐很长时间为自己丢失的随车文件烦恼，尽管车已经过了保修期，没有汽车说明书以及相关保修文件，不像新车车主那样享受不到免费保养和保修，但是翟小姐还是想补一份汽车说明书。可是无论是自己找经销商询问，还是托熟人找厂家想办法得到的回答都是“随车文件一车一份，没有备份”。

　　遗憾三一份说明书搞定多个车款

　　万先生年龄：36岁驾龄：8年万先生发现自己轿车的说明书全是一份说明书搞定多个车款的“通用本”。但是随着一个品牌的汽车所出车款的增多，一份说明书就让人难免有些眼花缭乱。

　　希望一

　　汽车说明书能出“简便版”

　　李小姐年龄：30岁驾龄：6年建议汽车说明书像手机一样，不仅有厚厚的完全版，还给消费者提供“简便版”，这样可以把一些比较简单，消费者必须掌握的知识提炼出来，让消费者一目了然，使用起来也方便。

　　希望二

　　汽车说明书可以补购

　　翟小姐年龄：28岁驾龄：3年汽车随车文件丢失了，没地方补购真是想不通。其实这就是人性化服务的具体体现。希望广大汽车厂商可以重视这一点小小的要求，这个要求不算太高吧？

　　希望三

　　能不能买车前看到说明书

　　朱先生年龄：27岁驾龄：半年

　　我最近想买一辆车，虽然在经销商那里可以看到简单的关于车的配置说明，可是我还是希望能够提前看到完整的说明书。因为我不仅仅是想看到车的配置，还希望看到这款车的有关服务条款，现在，车的本身质量虽然重要，但是售后服务也越来越重要。而仔细阅读说明书对于了解这方面细节十分必要。（王勤）