凯越上市首月销售7580辆，次月销售8879辆，第三个月便突破10000辆，一路刷新国内新车上市单月销售记录，强盛的市场表现使竞争品牌望其项背，剧增的用户订单令厂家24小时三班生产。是什么造就了别克凯越在中级车市场上的火爆现象？

　　在国内轿车市场竞争异常激烈的今天，各厂家竞相推出新车型以争取消费者的青睐。然而，有的车型刚刚发布便平地风云，供不应求；而有的车型上市后却波澜不起，消费者无动于衷，凉了厂商的热盼心肠。是什么导致了这种差别？消费者们为什么厚此而薄彼？

　　以当今市场上的热门畅销车型———别克凯越为例。以中级车市场主打车型为设计目标，别克凯越的市场定位清晰明确：面向热爱生活、务实进取，并不断追求超越的社会中坚，身兼公务商务和私家用途。为了契合目标消费群体的需要，别克凯越在美国通用汽车公司最新的“全球车”平台上打造，在中国与欧洲同时发布，领先于北美市场，是名副其实的全球同步车型。

　　自去年9月上市以来，别克凯越积聚了空前旺盛的人气，接连刷新新车销售记录，人们宁愿排队数月等候购买甚至愿意为其支付溢价。至今才短短5个月的时间，别克凯越就取得了42400多辆的惊人销售业绩，拥有了相当规模的用户群体。通过剖析别克凯越，不难看出成功之路是如何铺就的。

　　■产品优势———全球车与本土化的结合

　　别克凯越的开发设计集中了全球及中国本土的最优势资源，它的原型车由通用大宇汽车科技公司（GMDAT）主导开发；外形设计由意大利的全球顶级汽车设计公司Pin-infarina（皮尼法里纳）担纲；采用通用的Twin-Tech最新技术发动机；由英国莲花公司调整底盘。上海通用汽车在这一全球平台上，利用泛亚技术中心的产品工程优势，针对中国路况特征和消费者的口味，进行了本土化改进和调校。

　　世界顶级大师的手笔塑造了凯越流畅洗练极富年轻动感的整车线条，上海泛亚技术中心进行重新设计的前脸宽阔大气，很好地沿袭了别克家族豪华优雅的风格，也令整车更具东方审美的饱满韵致。宽阔的车内空间和精美内饰非常符合中国消费者的需求及口味。手套箱冷藏室、雨伞烘干槽等更是独一无二的人性化设计。卓越的安全性来自于先进的车身设计，坚固的承载式车身设有碰撞吸能区，加上前座双安全气囊，使凯越在美国和欧洲（EURONCAP）进行的碰撞测试中达到了同级车少见的四星级水平。

　　　在动力系统上，欧宝技术的发动机不仅在动力性与经济性之间找到完美平衡，而且排放满足欧3标准。在排放法规日趋严格的北京、上海等污染严重的大城市，这种超前的性能指标无疑对消费者具有极大吸引力。先进的发动机密码防盗功能辅之以车身防盗系统，构成双保险，可以有效地防止车辆被盗，让车主无后顾之忧。

　　上海通用汽车非常注重车辆对中国本土使用环境的适应。在全球180万公里的测试基础上，别克凯越进入中国后又在新疆、西藏、黑龙江进行了10万公里的全面本土化适应性测试及调整，将原型车的操纵稳定性、精确度、乘坐舒适性、隔震、路噪等指标在中国道路的实测参数提高了15%到20%，完全适应了国内严酷的使用环境。

　　2003年底，由业界权威人士担任评委的“年度风云车”评比活动，授予别克凯越“价值体现”大奖，对这款车型给予了充分肯定。

　　■服务优势———消费者长期利益的保证

　　有了好产品并不一定就会有好市场。汽车作为商品有其特殊性，消费者在长达数年乃至十几年的使用过程中，正常的保养或维修都是必然会遇到的问题。调查显示，能否得到满意的服务是消费者进行购买选择的决定因素之一。

　　上海通用汽车在成立之初即高度重视服务网络的建设，引入世界先进的汽车营销理念和体制，建立起集营销、售后服务为一体的别克品牌授权专营店，并打造了国内第一个汽车售后服务品牌“别克关怀”，每年为别克车主推出各种主题的免费检测活动。2003年，“别克关怀”又推出了“星月服务”———全国所有别克特约售后服务中心全天候24小时为顾客服务，全年不休。此外，还特别推广“听诊式电话预约”的经营模式，即车主通过电话预约让售后服务中心提前做好准备工作，以便即到即修，节省等候的时间和精力。这些在体现“比你更关心你”服务理念的同时，

　　也越发突显出别克服务的“专业”与别克车主的“便利”。

　　如今，三位一体的别克品牌专营店已达350多家，网络覆盖全中国，给各地的别克车主以方便及高水准的服务，建立了极佳的口碑。通过专业调研公司对凯越车主的抽样调查，健全、优质的品牌售后服务是他们购车的“重要考虑因素”之一。

　　■品牌优势———“别克”的凝聚力

　　无论是赛欧、GL8,还是君威、凯越，它们的背后都有一个强有力的支撑，那就是“别克”品牌。回顾上海通用汽车的发展壮大之路，实际上是别克品牌的打造历程。

　　　品牌的概念一方面来自于企业形象、产品、服务等综合性认知的总和，另一方面则更要代表着消费群的生活态度和心理情感。数年来，上海通用汽车坚持不懈地埋头努力，先从内部每一位员工做起，汇聚上游零部件供应商和下游营销售后服务网络合作伙伴的群体力量，全方位地进行品牌塑造。它为每一种产品注入灵魂，塑造个性：赛欧的热情活力、君威的动静合一、凯越的志在进取，这些汇集在一起，共同构成了别克“大气沉稳，激情进取”的品牌个性。

　　上海通用汽车特别重视别克品牌文化的建设，孜孜追求将中国文化内涵注入已有百年历史的世界名牌中，让别克品牌更贴近中国消费者。近年，别克开展了系列公益及宣传活动，如“东方气韵”全国书法篆刻大赛等等，成功地塑造出一个充满关爱，具有浓郁本土文化气息的品牌形象。一个贴近本土文化价值观的品牌，连同优质产品和周到方便的服务，让消费者提到“别克”就感到非常亲近与信任。品牌的成功对企业的发展也起到了助推作用，上海通用汽车在2001、2002年连续两年荣获“中国最受尊敬企业”殊荣，排名居所有外商投资企业之首。2003年，它以81%的远远超过业内平均数的增长率迅速壮大，并大幅度提高了市场占有率。根据世界专业调研公司在中国的调查数据，在未经提示的情况下，别克品牌的知名度达到83%，已在国内公众中得到高度认知。

　　“别克”品牌在精心呵护下成为市场上的强势品牌，折射着上海通用汽车卓越的企业理念和雄厚的企业实力。反过来说，什么样的企业造就什么样的品牌及产品。凯越在别克品牌的麾下，已经融入了本土化的品牌文化内涵，秉承别克标准的优异产品质量，享受别克服务网络的“别克关怀”服务。在这些优势面前，成功就是一种必然。