在国内卡车营销中提出"要把卡车当成轿车卖"这种理念的东风日产商用车公司副总经理周强日前在南京说："东风商用车今后4年的总目标是：到2007年，要把东风商用车打造成"中国第一，全球前三"的卡车制造企业。"

　　周强细数营销过程中，十项满意是：满意的东风产品，满意的购车环境，满意的导购服务，满意的客户培训，满意的服务质量，满意的配件供给，满意的客户管理，满意的信息沟通，满意的增值服务，满意的品牌承诺。

　　周强说，客户是创造企业价值、创造品牌价值的源泉，是市场营销的战略基础。为客户提供一流的服务一直是我们不懈的追求，东风早在上世纪70年代末就在广东的揭阳市建立了技术服务站，这在全国汽车行业是首创。2002年又注册"阳光服务"品牌，正式树立起东风卡车"阳光服务" 品牌的形象。东风率先在卡车企业建立起的客户呼叫中心，目前有20多个接听席位。我们已拥有和建立起了30多万份的用户来访档案，用户建档率达到了83.3％。2003年初开始的"523计划"、"阳光服务"得到逐步推进，各服务站更加注重与销售的配合，提高了售后服务水平。几年来，东风的市场占有率逐年提高，既是重视售后服务的结果，也是东风经营理念由企业转向市场化，更是由生产销售型转向用户服务型转变的结果。

　　周强说，在推广"阳光服务"的同时，东风卡车强调2004年就是"用户年"，必须要以"用户至上"的原则对待一切。周强说，东风"用户年"的内容就是：继续坚持制造商、经销商和客户"共赢"的原则基础上，围绕服务用户这一核心理念，以落实两个关怀（关怀全系统的东风员工，关怀合作伙伴），推动五项创新（市场方略的创新,销售组织的的创新，网络发展的的创新，集团营销的创新，产品开发的的创新），实践诚信经营，创造五种价值"为主线，全面推进东风"用户年"的既定目标，最终实现东风整体服务质的飞跃。（祝虹 张久）