自20世纪70年代末，东风首开汽车行业先河，在广东揭阳市建立了第一家东风技术服务站以来，如雨后春笋般日益发展壮大起来的东风服务网络伴随着东风一起走过了25年的风雨历程。

　　2004年是东风商用车公司继续推进东风阳光服务工程，并把整个市场营销工作定位为“东风用户年”的崭新一年，也是“东风有限”中期事业计划正式启动的第一年。为此，东风全国服务网络将全面提高以客户为中心的服务水平。服务网络要将客户服务的意识、服务的目标和服务的管理贯穿于经营的每个环节，涵盖售前、售中、售后、客户亲情关系、现有客户的维护和潜在客户的挖掘等各个领域，在服务的过程中不断挖掘客户需求、满足客户需求。

　　服务是汽车产业价值链上一块“最大的奶酪”，企业经营成败的关键，不在商品本身或销售能力，而在于能否满足用户需求，在于能否为用户提供超出期望值的服务。东风服务网络要彻底改变服务就是保养和维修的狭隘观念，不断创新经营，拓宽经营领域，从单一的维修型向经营服务型转变，积极推进服务价值链的延伸。