（2004年3月6日，北京）伴随着春天的脚步，北京现代的“春季关怀”活动即将开始，本次活动将为北京现代“一年4次免费检测”活动拉开了序幕。届时，在北京现代指定的全国89家特约销售服务店和42家特约维修站内，所有北京现代索纳塔、伊兰特用户都可享受到免费检测服务。此次检测的内容包括各种油液、轮胎、电气系统等方面共计五大项20小项免费检测。活动时间为3月6日至16日。

　　北京现代选择3月初推出这次免费检测活动可谓用心良苦：冬去春来，气温回暖，车主的爱车经过一冬的行驶正需要一次“健康体检”，“春季关怀”免费检测服务活动为车主及时送来零距离的温暖。

　　北京现代希望通过免费检测活动在新的一年中进一步提升售后服务质量，回报广大消费者。为此，北京现代调动了公司所有的相关资源以配合该项举措：首先，加强了车辆PDI质量检查，以确保北京现代出厂的都是高品质产品；其次，2004年，北京现代将对麾下特约店进行多达230次（累计达到1150个培训天）的专业培训，提高特约店工作人员的服务水平；在北京、广州、上海举行多达44次的集中技术培训，以增强技术人员的专业素质；另外，为保障售后服务的顺利实现，北京现代特约店建立100%的用户档案数据库并进行不间断地管理；北京现代2004年还将进一步加强建设全国范围的服务网点，在中小城市建设维修站，负责管辖区域售后服务工作，为客户提供24小时全天候的服务和紧急救援；在上海、广州两地建立区域售后服务代表中心；实施“售后服务代步车”制度，向维修车辆的用户提供便利的服务。此外，北京现代将加强在特约店的汽车配件储备库存；缩短配件供应周期，2004年的常规订单和紧急订单分别由2003年的10天和4天缩短为7天和2天。

　　2004年是北京现代大力度推行“零距离”售后服务的一年。“零距离的温暖——及时、准确、诚信”是北京现代售后服务的理念,其中，及时是指：一年365天，一天24小时确保客户服务系统的开通，及时为客户提供优质服务，并行拓展覆盖全国的特约销售服务店和特约服务站；准确是指：准确无误地判断客户的实际需求，有的放矢地开展工作；诚信是指：诚心诚意为客户服务，给客户提供真实、完全的服务信息，提高售后服务信誉。相信每一位北京现代的用户在2004年都能感受到这种“零距离的温暖”。

　　背景资料：

　　北京现代汽车有限公司是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社于2002

　　年10月投资创办，合资双方各占50%的股份。2003年，北京现代完成产值96.8亿元人民币。

　　北京现代产品上市已逾一年，如何通过售后服务达到用户满意成为企业发展的另一重要目标。汽车的免费检测活动是北京现代于去年四月份首次推出，至今是第三次开展，以往两次活动获得了良好的效果，受到了用户的赞誉。随着北京现代品牌形象的树立及销售数量的增加，来自于售后服务的影响还会越来越大。“零距离的温暖”将通过“及时、准确、诚信”的优秀售后服务品质得以完善。