笔者近日从市消费者协会了解到，去年上海市汽车消费投诉达到412件，较2002年的162件增长近3倍。今年头两个月汽车消费投诉为57件，总体上看呈现出快速增加的趋势。

　　在汽车质量投诉方面主要集中在轮胎和离合器，而汽车保险和维修则是汽车售后服务的两大投诉热点。

　　汽车保险一般汽车销售商在收到购车者的保险费后，便开始与保险公司协议返利，如果谈不拢，客户的保险费就有可能被销售商扣押。虽然有些问题通过与销售商的沟通也能解决，但这种不正规途径，会给购车者带来诸多不便。另外，个别不法销售商还制作假保单，利用已经投保的保单编号打印上自己的名字，那么保户在发生意外时，才会发觉保单投保人和受益人都不是自己，损失就更大了。在市消协今年第五期消费提示中就已经提醒消费者注意经销商的车险侵权。委托经销商带为上车险的消费者可以通过电话向保险公司查询确定自己的爱车是否已经及时上保，另外也可以自己直接向保险公司投保。

　　汽车维修汽车维修中的主要情况是汽车配件不能及时到位，屡修不好以及收费较高等问题。目前在消费者协会投诉的案件中，基本上90%由消协调解成功，其他的最终只能通过法律等途径解决。

　　消费者协会提醒将要购车的消费者，要注意以下事项：

　　1.一定要到正规的经销商处购车，不能为图省钱选择信誉较差的经销商；

　　2.在签订购车合同时要尽可能细致全面，从车型、配置、颜色等各个方面都作出严格的书面约定。必要时咨询律师寻求帮助，这样才能最大限度保证自身的权益。因为目前国内还没有统一的购车合同，也没有明确经销商的违约责任。

（吴荣凯）