网络系统“e-CRB”工作流程

　　丰田汽车日前宣布，丰田的泰国当地法人丰田泰国公司（TMT）引进了一种可在顾客与专卖店之间进行联系的网络系统——“e-CRB（Customer Relationship Building）”，并从2004年3月26日开始投入使用。e-CRB是一种向泰国顾客提供各种信息的系统，以日本国内会员制Web网站“GAZOO”及车载信息终端“G-BOOK”为基础，由会员制网站“e-TOYOTACLUB”和专卖店的操作系统“i-CROP（intelligent Customer Relationship Optimization Program）”组成。

　　e-TOYOTACLUB除登载娱乐及公共信息等内容外，还可索取汽车产品目录及价目表。另外，还可通过用户专用主页“Owner Logs”向丰田车主发布维护知识及活动通知。

　　i-CROP为专卖店专用系统，具备“客户维系功能(Customer Retention)”，可根据装备履历及行驶距离等进行判断后适时向顾客发送邮件、指示召回中心引导车主进行入库维护。行驶距离由顾客通过手机及Web网站输入来更新，今后将通过配备专用车载终端来自动获取车辆行驶状况。（记者：栉谷 沙江子）