虽然只有一天的日程，但参加3月30日在无锡召开的一汽解放服务年会的来自全国600名代表们明显感受到了解放公司着力打造服务品牌的决心和信心。

　　在去年商用车市场十分严峻的形势下，一汽解放仍然取得了六连冠的成绩，的确是与其服务网络的重要作用分不开的。

　　一汽贸易总公司副总经理姜立堂在工作报告中，总结了2003年一汽解放服务工作取得的成绩：贯彻解放服务标准，深化感动服务内涵；客户关系管理流程化、制度化；服务体系整合成效显著；形象建设工作进展顺利；开设备品“绿色通道”，提高备件供应快速反应能力；成功开发《解放汽车零部件检索系统》。

　　“深化客户关系体系、打造感动服务品牌”是2004年解放服务年会的主题。姜立堂提出：“同一解放，同一服务”是2004年推行服务标准化管理的目标。今年解放要求服务商走访用户的主题是“呵护一部车、送上一份情、感动一个人”，并提出了具体的要求。2004年解放公司服务系统工作的指导方针概括为“1234”：围绕一条主线；强化二种能力；开展三项工程；提升四项管理。具体来讲就是围绕一条主线：坚持用户第一理念、打造感动服务品牌；强化二种能力：客户关系管理能力、备品供应保障能力；开展三项工程：“感动中国”工程、“裂变行动”工程、贯彻标准工程；提升四项管理：备品管理、信息化管理、现场管理、考核管理。

　　让用户满意是企业生存的必要条件，一汽解放品牌在此基础之上进一步提升服务工作标准，率先提出“超越用户满意、追求用户欣喜、达到用户感动”的服务三境界，视感动用户为服务工作的永恒的追求，并通过不懈的努力来精心打造感动服务品牌。并把打造感动服务品牌，作为解放品牌的一项长期工作。

　　服务年会上，还举行了500辆一汽解放新款专用服务车发车仪式。据悉，这批专用服务车是由一汽哈尔滨轻型车厂特制的。这批个性鲜明、标识突出的解放专用服务车，将擎起解放“感动服务”的大旗，奔赴全国各地服务一线，将感动中国的解放情结带到大江南北。

　　会上，一汽解放公司党委书记兼一汽贸易总公司总经理赵忠信，重点推介了一汽解放2004年的主导车型：奥威解放天王重卡和道依茨解放天王重卡两大系列产品。这两者都是一汽与当今世界一流汽车公司合作的最新产品。奥威解放天王重卡采用的新型发动机，是一汽与奥地利AVL公司联合开发先进的重卡柴油发动机，其功率覆盖280～340马力。引进德国道依茨发动机、日产柴车桥、伊频变速箱等总成装备的全新解放天王重卡，具有强劲的市场竞争力。

　　会上还表彰了2003年度服务先进集体和个人。（记者：李苗苗）