CS（顾客满意度）调查公司J.D.POWER ASIA PACIFIC日前发表了“2004年日本汽车金融调查（AFS：Automotive Financing Study）”的结果。

　　根据销售商对提供汽车金融服务的金融机构的满意度指数计算，在销售商金融满意度排名中，丰田金融服务公司以109分位居榜首。日立Capital 、Jaccs及日本信贩三家公司以104分的相同得分并列第二。第五位是Orico，获得103分。前五位均获得了业界平均分数（100分）以上的满意度。在五家公司中，只有丰田金融服务公司是汽车厂商金融服务公司，但在销售商满意度上却显示出非汽车厂商金融服务公司所具有的优势。

　　在构成销售商满意度的要素中，影响度排名依次为“营业员销售服务”（21%）、“业务员销售服务”（16%）、“信用审查手续简便”（15%）、“融资手续履行迅速”（12%）、“融资手续履行简便”（12%）、“信用卡级别”（11%）、“信用审查手续履行速度”（8%）及“信用卡商品种类的丰富程度”（6%）。

　　购买新车的客户在与销售商进行结算时，使用现金的占65%，使用贷款的占33%。在以现金购车的客户中，完全用自己的银行储蓄支付全部购车款的占多半，达83%，而只有16%从其他金融机构筹集资金。而在利用销售商提供贷款的购车客户中，通过汽车厂商金融服务公司融资的占69%，通过非汽车厂商金融服务公司融资的占26%。

　　对于利用贷款购车的客户选择金融机构的主要理由，回答说“接受了销售商工作人员建议”的占55%，人数最多。其他理由排名为：“低利息”（31%）、“合同手续简便”（12%）、“以前曾经利用过”（11%）。据此可清楚地看出，在汽车贷款销售方面销售人员的推荐起到了很大作用。

　　利用贷款购车的客户对金融机构的满意度方面，回答“满意”和“基本满意”比例最高的分别为：汽车厂商专控金融机构——大众金融服务公司（80%）、非汽车厂商专控金融机构——东芝金融服务公司（66%）。

　　此次调查的内容为：贷款购车客户对所利用金融机构的满意度以及作为金融机构桥梁的销售商对金融机构的商品和销售服务的满意度。得到了全日本汽车销售商/店427名代表和购买日本国产和进口车（不包括轻型汽车）1～6个月后的5097名车主的回答。

（记者：栉谷 沙江子）