这是一支足智多谋、骁勇善战的队伍，队中的成员又各具特色、精彩纷呈

　　“张弛有道”话丰田营销

　　对丰田品牌的了解，国人大都是从那句著名的广告词开始的：车到山前必有路，有路必有丰田车。而真正体验到丰田品牌全方面的汽车文化，可以说，是从丰田在中国建成的3Ｓ专卖店得来的。

　　在国内众多品牌建成的经销网络中，丰田的经销商一直是其中一道美丽的风景线。他们理念先进、训练有素、经营有方。在广州林林总总的4Ｓ汽车专卖店中，丰田品牌的经营者们在许多方面也都堪称楷模。在去年一汽丰田评出的十佳经销商里，广州丰田团队就占了其中三席，而在去年广州市消委会与本报评出的首届“羊城十佳汽车经销商”评选中，丰田团队同样有3家入选。

　　记者通过与各位丰田经销商老总的对话了解到，丰田对网络管理的核心的思想是“张弛有道”，并力求“改善”。在大方向上有统一的理念进行管治，而如何对这些理念进行细化、落实，又是考究各位经销商功力的事儿。而“改善”，与时下流行语“与时俱进”有异曲同工之妙，讲究的是在变中追求顾客满意度的至高境界。而另一方面，丰田又立有严格的第三方监控程序来监督经销商的执行力好坏，在目前这种完善的体制下，丰田的经销商得到了很好的锻炼与提升。

　　总的来说，成为丰田的经销商，是必须“德才兼备”的，既要是一支诚信守道、高素质的团队，又要有足够的智慧来应对商场万变。而这支丰田南粤队伍，足智多谋、骁勇善战，为丰田这块传统销售强区继续走高立下战功，而往细里看，作为个体的他们，又是各具特色、精彩纷呈的。

　　广保丰田：用“顾客”的眼光赢取未来

　　有11年丰田品牌营销经验的广保丰田总经理老永彪，无疑在评论丰田时是最有发言权的人之一。他在谈及丰田理念时，强调了两点：一是现地现物主义，二是不断改善。 “现地现物”主要强调要有现场解决问题的能力；不断“改善”是指企业在发展过程中需根据时代需要、顾客需要不断改进理念、改进服务方式。而广保在多年的丰田品牌营销生涯中亦形成了稳重、成熟的处事风格。2003年广保丰田获得“一汽丰田十佳经销店”称号，老总表示，得奖既是压力，也是动力，在从客观上促进了广保丰田在追求顾客满意度上有更高的奋斗目标。

　　沙河丰田：“大手笔”改造再谱新篇

　　就在记者采访的前一天，沙河丰田主管销售的一位副老总才去了成都领奖，是四丰田柯斯达2003年度全国销售“金奖”。而不光是柯斯达、丰田其它产品在沙河一样地好销。去年沙河丰田还拿下了“一汽丰田十佳经销店””的荣誉。而另让沙河丰田自豪的，当属其在维修上的成果。沙河十余年积累下来了精湛的维修本领，且技术队伍、设备更新快、实力“保鲜”能力强，多年来一直处于这个领域的“领跑”地位。

　　沙河丰田的企业根基日益强大，而在今年，沙河丰田又将重心转移到了企业软、硬环境的改造上。现在沙河丰田从里到外焕然一新，据悉光在硬件改造上，沙河就花费了不下100万元的费用，更何况沙河今年还有一项庞大的培训计划，对象涉及几乎所有的员工。总经理王为秋表示：“在适当的时机为企业充电，才能让其保持旺盛的生命力。”

　　华通丰田：迎战必先练好“内功”

　　华通丰田是丰田体系中的老牌企业，历经从国企、民企到合资企业的它愈发地成熟。而这些变化过程中，当家人陈耀铭都在其中带领着员工一路走来。因此，华通的特殊经历也造就了华通的特点，那就是思想活跃、市场触觉敏锐、骁勇善战。

　　在去年，华通的“三驾马车”——车辆销售、配件销售及维修利润均实现了飞跃式增长。而今年，华通仍然很“沉得住气”地将重点放在企业管理上，关于“企业改善”的八个项目已经清晰地烙在陈耀铭的今年规划之中，“如果说前一阶段是统一思想的阶段，那么往后，就是‘落实到位’的阶段了。”陈耀铭说。

　　永佳丰田：“透明服务”炼出“金招牌”

　　永佳丰田总经理李敏达认为，东莞人对丰田服务的了解与感知，说是从“永佳”开始一点也不为过。这间丰田3Ｓ店近十年来，服务了东莞数万名丰田车主，是丰田在东莞实力最具影响力的军团。

　　永佳在而在销售服务方面，透明性非常强成了它在销售服务方面屡创佳绩的宝法。在购买的环节，永佳力求给予消费者真实的商品信息及交易信息。在维修方面，永佳承诺，检查每台车辆后，提供明细剖检报告，为顾客做出分析及专业意见，经鉴定及同意后才进行维修，简称为“透明维修”。

　　为创造实实在在的顾客价值，永佳公司一直把人才的培养放在首位，建立起了人才的梯次构架，其主要人员均有超过20年服务丰田品牌的历史。

　　龙的丰田：品牌价值高于一切

　　在刚刚结束的特锐全国改装大赛中，龙的丰田选送的参赛车夺得了全国总决赛的冠军；在今年2月份，龙的一口气拿下了广骏集团50辆威驰租赁车的订单，种种成绩的取得，一步步证明了龙的这位丰田体系中的初生牛犊在逐渐长大。

　　龙的丰田去年引以为豪的“多走出去”的方针在今年贯彻得更为彻底。店里专门配备销售人员，定期组织试乘试驾活动，走访大客户，到没有丰田专卖店的空白区域做一些丰田品牌的推广工作等等。他们认为，“不怕消费者不来，就怕消费者来了之后失望”，

　　龙的所有的这些辛勤，刘敏东的一句话破释了其中原由。他表示，龙的理念是“品牌价值高于一切”，而在此其间取得的点点滴滴的成绩，只能说更给了我们信心，但决不是终点。

　　迎宾丰田：“学院派”领舞番禺

　　广州迎宾丰田隶属ＡＥＣ集团，是ＡＥＣ在番禺区战营中的得力前锋，而迎宾也没有让ＡＥＣ失望，销售还是售后服务都在本地区享有很高的知名度是政府机关、保险公司指定维修点。2003年销售量位居天津一汽丰田全国前十强，被评“为丰田优秀经销店”。

　　总经理余平是丰田团队中的惟一一名“女将”，虽说她坐阵迎宾丰田时间不长，但她的“学院派”风格在业内却是“有口皆碑”。余平认为：产品、游戏规则等有厂家把关，经销商这一层工作重点在于流程控制与人的管理，重抓“落实”。而这一点又是以企业具备可持续发展的长远战略为前提，因此在余平的管理思路中，“攘外必先安内”，目前迎宾主抓企业构架调整、岗位培训等“内务”。

　　顺协丰田：大“合作观”剑指明天

　　新协力集团是广东汽车流通业的龙头企业，而顺协丰田则是他们布局于广州的一枚重要棋子。源于集团公司深厚的企业文化积淀，顺协丰田的团队意识、合作意识非常强。顺协还将合作观列入企业文化理念中，提出了“坦诚心沟通，协力创未来”的合作观点。

　　顺协认为，“合作”的概念不能仅停留在企业内部，更要延伸到企业与客户、同行兄弟之间。

　　顺协总经理吴权初是一位从事过多品牌汽车营销经验丰富的“老行尊”。他认为，汽车经销商有许多存在“短视”行为，只为挣钱的企业“对消费者是非常不负责的”。而丰田在这方面的理念以长远的目光看待市场，不会因一时的利益放弃原则，这一点吴权初很有共鸣。（记者：朱卓华）