日前，梅赛德斯-奔驰公司在全国范围内启动了“价值升华计划——夏日无忧”车辆夏季检测活动，活动将从4月中旬开始，在华东、华北及东北地区率先展开，并于5月份在华南及西南地区陆续启动，预计在6月结束。

　　此次活动涉及到了奔驰在中国的全部特许服务中心，是梅赛德斯-奔驰在中国市场统一开展的又一次全国性服务活动。对此，业内人士评价：“此次活动意味着梅赛德斯-奔驰的售后服务正在进入由梅赛德斯-奔驰中国有限公司统一引导下的整合营销阶段。”

　　“价值升华计划”让车主的“投资”增值

　　梅赛德斯-奔驰的“价值升华计划”对于奔驰用户来说已经非常熟悉了：在过去的几年中，他们一直在体会这个计划带来的增值服务。

　　自1999年，奔驰就推出了旨在为客户提供增值服务的“价值升华计划”。梅赛德斯-奔驰中国有限公司售后服务部负责销售及市场的韦达利经理介绍说：“完善的客户服务一直是梅赛德斯-奔驰的首要目标。我们坚信：每一位梅赛德斯-奔驰的客户都是我们致力关怀的对象，从客户决定选购梅赛德斯-奔驰轿车的那一刻起，就开始了我们与客户的长期服务关系。基于这一理念，我们致力于通过梅赛德斯-奔驰售后服务网络为客户提供优质服务，并通过‘价值升华计划’使客户在梅赛德斯-奔驰轿车上的投资价值得以升华。”

　　奔驰分布在全国的特许服务中心，围绕这一服务计划已经开展了诸多的客户服务活动。除免费车辆检测这样比较“经典”的售后服务活动以外，服务中心又推出了分别针对驾驶员、车主及其家人的安全驾驶培训、车辆护理忠告、汽车技术与安全性能的最新发展介绍、真假配件的比较辨别及服务中心综合博览会等。

　　对此，梅赛德斯-奔驰中国有限公司售后服务部韦达利经理表示：“服务体系的搭建是一个很长的过程，我们致力于通过尽可能多的服务经验来不断丰富‘价值升华计划’，以使这一以提升价值为核心的服务计划具有更多的实质内容。四年来我们积累了很多服务中国用户的经验，对国内用户的需求有了越来越深入的了解。基于这些经验和了解，我们将不断推陈出新，将‘价值升华计划’全面纳入奔驰的客户关系管理体系中。”

　　据了解，本次在“价值升华计划”框架下举办的“夏日无忧”活动，采用了由梅赛德斯-奔驰中国有限公司针对中国用户的用车环境量身订制的近二十项夏季检测项目；除特许服务中心训练有素的技术人员提供专业服务外，还有技术精湛的德国技师进行巡回检测，并直接为顾客提供技术咨询。

　　奔驰在“价值升华计划”旗帜下，再次开展全国性、大规模的售后服务活动，映射出其积累多年的服务历程。奔驰用户在这个计划框架下享有了作为豪华车主所拥有的不一般的服务，而奔驰则在这些服务中构建起一个与客户充分沟通的平台。奔驰致力于“价值升华计划”的宗旨由此可知。

　　借服务操盘豪华车市场

　　服务一直是中国汽车领域的软肋，尤其是豪华车的服务更加受到关注，因为价格不匪的豪华车身上寄托了更多对于“豪华服务”的期望。而作为豪华车代表的奔驰，则在夏季检测活动中进一步向用户展示了在服务方面的建设力度和投入决心。

　　特许服务中心是奔驰完善服务网络的重要环节。据从奔驰公司了解到的数字：至目前为止，奔驰已在全国建设有40家服务中心，2004年还将再建20家。这一规模是其它豪华车品牌难以比及的。

　　除了在服务硬件设施的投入外，奔驰在技术和人力方面的服务支持也不可小觑。梅赛德斯-奔驰中国有限公司公关部经理王燕小姐介绍：“我们分别在天津、上海、广州设有长期的专业技术人员培训机构，以确保扩建销售服务网络时的人员需求。目前，这一机构已经为各地销售服务中心输送了数百名专业技术人员。”奔驰的这些准备，无疑为今年加强服务中心建设做好了准备。

　　而在服务方式上，奔驰的服务策略也在逐步转变。梅赛德斯-奔驰中国区总裁韩力达先生说：“我们非常重视中国市场，而在豪华车市场中能够成为核心竞争力的关键要素就是服务。梅赛德斯-奔驰正加大实施在中国的服务策略。”

　　由此可见，奔驰一直努力完善以服务为核心的“价值升华计划”，其实是在服务方面不断强化自身的竞争力，以使这个豪华车的领头羊继续保持优势地位。

　　而令人想到更多的是，在今年3月份日内瓦国际汽车展上，奔驰刚刚发布了全新SLK跑车、全新CLK、新一代C级车等多款车型，并宣称在04年这些新车都将陆续进入中国。看来，让用户在“价值升华计划”的大伞下认识到奔驰的服务实力，以为进一步扩大市场奠定基础，奔驰的精明不言而喻。

　　中国兵法中有一条：兵马未动、粮草先行。放眼2005年，奔驰实现国产化之后将有更多的产品冲入市场。到那时，坚实的服务基础和丰富的服务内容，无疑将成为奔驰发力的强大后顿。