凌志、斯柯达最让英国人满意

　　英国上周二公布的由JD Power 和《名车》杂志组织的2004年汽车消费者满意度调查中，凌志排名第一，捷克的斯柯达紧随其后。

　　凌志已经连续四年在该评比中摘冠，并且以878分创造了该评比11年来的最高分，比2003年高出17分；斯柯达以852分排名第二，比去年上升了两位，分数高出16分；进步最大的是马自达，该车以845分位居第三，分数比去年高出38分。

　　值得一提的是，斯柯达的欧雅曾经在2002和2003年的JD POWER满意度调查中蝉联家用轿车第一名，而法比亚也进入总排名榜前十名。

　　此次评比中，英国人对汽车的整体满意度上涨了3分，而日本汽车仍保持着最高满意度水平。在前20款车型中，有14款是日本生产的，其中本田Jazz（飞度）的表现尤为突出。

　　英国产的宝马迷你首次进入该排行，但与其他欧洲品牌一样排在多数日本品牌之后。通用旗下的沃克斯豪尔的表现也很惊人。这个英国第二大品牌自2001年以来，三次满意度指数的提高均超过评比的平均分数，成为这一段时期进步最快的品牌。

　　JD Power 欧洲总裁大卫·沙展说：“斯柯达跻身顶级制造商行列确实是一个奇迹。”然而，该研究显示一些欧洲品牌汽车的表现着实令人失望，与多数日本汽车相比还有很大差距。

　　2004年的调查问及到2.3万名车主，涉及车辆包括2002年注册的33个品牌的120款车型。

　　2004年的调查发现，英国消费者对汽车质量和可靠性的评价下降了5分，是自2001年来首次出现下降。

　　《名车》杂志的编辑罗伯·阿内说：“令人担心的是，消费者对自己汽车质量和可靠性的满意程度不如从前。汽车制造商们应该认真对待这些变化来以满足消费者的要求。”

　　2003年JD POWER汽车用户满意度调查揭晓

　　斯柯达欧雅、法比亚双双进入总排名前十名

　　JD POWER 是美国一家权威的市场调查机构，近年来该机构每年都对众多的汽车用户进行调查，以评出各细分市场的优胜车型和排名。2003年JD POWER 的调查人员对拥有使用了两年汽车（在2000年9月至2001年8月注册）的车主进行访问，通过2.4万份问卷的汇总，评出了客户满意的最佳车型：

　　斯柯达的欧雅和法比亚在参加评选的138种车型中均进入总排名榜前十名：欧雅获第七名，法比亚获第十名。而在细分车型的评选中欧雅获家用轿车第一名，法比亚获城市车/微型车第四名。由于速派车型上市时间不到两年，所以不在此次评选车型之列。而进入前十名的车型中除斯柯达以外的其他车型在中国市场上，均为非主流车型。

　　为什么要以使用两年的汽车作为调查对象呢？因为经过两年的时间，汽车本身的重大故障已经能够充分显露出来，而车主也获得了汽车使用保养维修等成本费用的数据。

　　在表明个人意见的同时，车主也从八个方面为自己的汽车车型打分。他们可以在非常好、平均以上、平均、低于平均、差等五个分级中作出选择。JD POWER使用加权平均值得出CSI（客户满意度指数），再进行综合评定。如果使用同一车型的被调查车主少于50人，那么这一车型数据将被删除。

　　CSI是指客户满意度指数（Customer Satisfaction Index）以百分比表示。它从车辆质量（占40%）、车辆总体形象（占26%）、售后服务（占16%）和使用成本（18%）四大部分对每一辆车进行综合评定后得出结果。

　　一、 车辆质量由装备可靠性、外观质量、和内部质量三方面组成，占总分40%。

　　1. 装备可靠性包括发动机、变速器、驾乘和操纵。

　　2. 外观质量包括涂装、刮水器、门窗、门锁和后视镜。

　　3. 内部质量包括乘座舱、座椅、音响、空调、和通风装置。

　　二、 车辆整体形象则由车辆性能、车辆内部和车辆外部三方面组成，占总分26%

　　1. 车辆性能包括发动机动力性、变速器换档顺畅度、乘坐舒适性和操纵性能。

　　2. 车辆内部包括舒适和方便程度、座椅、仪表板、音响和通风装置。

　　3. 车辆外部包括外观和尺寸。

　　三、 销售服务包括销售经验、从预约到服务等待时间、如何对待用户、为用户提供哪些方便等，占总分16%

　　四、 使用成本包括车辆燃油成本、保险和维修保养等，占总分18%。

　　然后根据车辆所划定的七个类别，从上述四大部分八个方面对车辆进行分别评分，再按下列5个分级标准进行划定。

　　最后，使用加权平均度得出CSI指数。