近日,记者从斯柯达汽车公司北京办事处获悉，斯柯达将于6月21日正式公布一项重大服务计划:根据该项计划,6月21

　　日起购车的斯柯达汽车用户将享受两年不限公里数的保修。斯柯达的此项计划可以说打破了业界的常规，且不说斯柯达作为一个原装进口车品牌, 即使是国产车,到目前为止还没有哪个品牌敢于作出这样的承诺。那么为什么斯柯达敢于做个"第一个吃螃蟹的人？

　　斯柯达北京办事处有关负责人向记者表示，斯柯达在推出此项计划前已经进行了充分的论证，斯柯达敢为天下先，是基于以下几方面原因：

　　第一、 斯柯达一贯坚持"以人为本"的产品理念和服务理念。而这一计划的推出也正是这一服务理念的具体体现。

　　斯柯达汽车自进入中国市场以来，坚持走正规和严格的品牌经营的思路，首先在经销商申请经营时，不单考察申请商的销售能力，更严格考核其售后服务的保障能力，以此来充分保障斯柯达用户的权益，这也为售后服务水平的不断提升创造了必要条件。同时斯柯达还通过多种途径压缩成本,不断降低配件价格以及工时费标准,从而不断降低用户的使用成本。

　　第二、 斯柯达销售服务网络的不断扩张，为计划的推出和执行创造了必要条件。

　　目前斯柯达销售服务网络已经基本覆盖中国各大区中心城市，网点数量达到35家，而斯柯达汽车在中国市场的保有量已经达到28000多台，这样的规模使得一些现代化的管理方法和技术的运用成为可能,而这些方法和技术的运用也直接导致了成本的下降，将节约的成本让利于用户也就成为可能。

　　第三、 斯柯达产品的质量的稳定性和可靠性是该计划的推出的信心保证。

　　斯柯达目前在中国市场上畅销的几款主力车型包括速派系列、欧雅系列以及法比亚系列，它们的质量和性能都受到所有用户的高度肯定,根据最新的一项用户满意度调查显示,斯柯达汽车的质量在中国市场的用户满意度指数高达95%以上,这也再一次证明了中国用户也像世界上所有的用户一样对于斯柯达的质量和性能给予高度认可。在前不久由国际权威调查机构JD POWER进行的2004年度汽车用户满意度调查中, 斯柯达排名第二,紧随凌志（Lexus）,参加调查的车型多达180多种,

　　其实斯柯达在JD POWER历年的调查中成绩一直保持优胜，欧雅在2002、2003年的调查连续两年排名家用轿车冠军,而法比亚更是获得汽车界的最高奖"金方向盘奖"，在2003年的JD POWER调查中也是名列城市微型车前茅。

　　第四、 该计划的推出也是斯柯达保持产品和服务综合竞争力的需要。

　　众所周知，自2002年以来,中国汽车市场高速增长,新车不断下线,价格也不断下调,而汽车市场的竞争愈演愈烈,就在这样的竞争环境下，各种新品牌不断进入中国生产，斯柯达从去年8月到今年4月先后调整了欧雅系列、法比亚系列、以及速派系列车型的价格，至此斯柯达已经先于竞争对手完成新的价格体系的建立，那么在新的价格体系完成之后，斯柯达将如何面对众多强大的竞争对手呢？而服务就是斯柯达提升品牌整体竞争力的重要步骤。可以看出中国的汽车用户已经在从目前的汽车行业的激烈竞争中获益，而切这种益处将越来越多，斯柯达的这一打破行规的创举，会不会引来其他品牌纷纷效仿，我们拭目以待。一些聪明的品牌正在避开价格战，而越来越多的从用户的角度出发，给用户一些真正的好处，斯柯达开了个好头，而整个汽车行业的竞争也将从单一的价格竞争逐渐趋向多元化和更加理性。