谁创造了企业品牌？

　　随着市场逐渐发展、成熟，产品的同质化越来越严重，而且，一些小企业争相模仿知名企业产品的功能、包装和外形。然而，他们唯一不能模仿的就是品牌，因为品牌是独一无二的，它能使消费者在繁多的商品中迅速做出自己的判断。纵观各大知名品牌的成长过程，我们知道品牌代表的是恒定的品质保证，是深入人心的高知名度。

　　那么，知名的企业品牌是谁塑造的？大多数人认为企业的品牌是企业的领导层制定并实施的，理所当然地，领导者是无可争议的品牌塑造者。这种说法是否经得住推敲呢？

　　为了解谁才是企业品牌的塑造者，让我们来看看知名企业的品牌是如何塑造起来的。我们知道，不管是国际巨头还是国内的知名企业，，其一线员工无不代表着企业的形象，也成为了企业的化身。作为美国便捷快餐业象征的“麦当劳”，在我国之所以风光无限，，不仅在于它是悠闲消遣的好场所，更在于其一线员工周到、细致的服务，而山姆大叔的品牌形象则倾倒了无数小孩子的心。

　　俗话说一只老鼠坏了一锅汤，这句话非常适用于品牌的塑造过程。声誉是很脆弱的，就像一个价值连城的花瓶，一旦落地打碎就再也不能还原。例如，对于汽车企业来说，如果有生产的一线员工工作马虎，生产的这一辆车上市就可能会造成严重的隐患，而这种隐患对于企业来说将是致命一击。汽车厂商因为设计或质量问题屡次召回产品的例子举不胜举，说明了一线员工的重要性。

　　所有这些事实都告诉我们“一线员工才是企业品牌的缔造者”，企业的价值和声誉必须靠第一线的员工的共同支撑。为此，企业必须乐于把金字塔颠倒过来，使每一位一线员工都成为负责的人，也就是每一个人都代表着企业，而这对于汽车生产厂家更是如此。

　　一流的品牌是怎样炼成的

　　随着国内汽车市场日益成熟及竞争的白热化，目前汽车厂商比以往任何时候都更加重视品牌塑造，品牌的概念被赋予了更丰富的内涵。在激烈竞争的轻卡市场，福田奥铃不断上升的品牌知名度，无疑吸引了更多消费者的眼球。那么，福田奥铃的成功秘密在那里？

　　记者了解到，无论是生产车间,还是销售部门，以至于售后服务，在普通的生产一线每天都演绎着平凡而感人的故事，为企业、为消费者创造着价值。

　　由于福田奥铃采用日本丰田的T.P.S生产管理模式，并聘请丰田公司的何手逸郎先生指导知道生产，因此生产车间的每一个员工都要钻研新的技术，学习新的经验，每个环节都要精益求精，同时，每个员工都爱岗敬业。质量检查员小王，由于孩子才两周岁，正需要母亲的照顾，但她为了保障产品质量，从不请假，还经常和大家一起加班到深夜，与大家相互学习和探讨经验，从不计较各人得失。这样的事例实在是太多太多了，即使是销售部门也一样有着这样的感人事迹。

　　在奥铃南海办事处，记者看到一位销售人员正在跟佛山的客户打电话，在他打完电话之后，就与他聊了起来。据他透露正在联系的客户，原来是打算购买其他厂商的产品，他得知这一情况后，他马上进行联系，虽然难度相当大，但经过对客户的需求进行分析，经过多次的沟通拜访和交流，从产品的选择以及服务的情况详细地分析给客户，使客户全方位地了解奥铃、喜欢奥铃，并最终达成购买协议。

　　谈到采访事迹，一位福田的领导告诉我，应该了解一下呼叫中心的张青泉。自进入福田公司后，张青泉不仅在业务上勤学苦练，还处处以身作则，用曾拥有的先进管理方法影响着周围的人。他的身影在呼叫中心现场随处可见，临时性故障的排除，现场秩序的维护，哪里需要哪里就会有他。在他的带动下，呼叫中心的部分人员利用休息时间加班学习、请教，新的呼叫中心正演绎着学、帮、带的喜人景象。

　　当然，这些只是福田奥铃一线员工众多感人故事中的一小部分，还有很多诸如在不到十二个小时内就把重达100余公斤的后桥总成运送到2000公里外的藏民手中等等的故事每天都在演绎着。这样，通过一线员工的共同努力，福田奥铃实现了五十铃技术与品质的全面继承与创新，及奥运“更高、更快、更强，永争第一”精神的继承与发扬，为发展城市物流提供优良性价比的运输工具。

　　一线员工创造品牌价值

　　在一线员工全方位塑造品牌思想的推动下，福田奥铃的知名度不断上升，实现不断的自我超越。由于拥有一线员工对于企业品牌成长的重要性的深刻理解，福田能够确保一线员工拥有足够的信息和权利用来处理客户的问题，激发员工主动提供一流服务，企业的发展潜力得以快速地释放。

　　短短两年，福田奥铃取得了轻卡三强之一的骄人销售业绩，从市场的追随者成为市场的领跑者，这其中一线员工的重要地位不言而喻。福田奥铃2003年销售量比上一年增长180％；在2004年商务大会上，福田奥铃接受定单3.6万辆。今年以来，奥铃销售一直持续飙升，一举成为轻卡行业的领导品牌。

　　福田奥铃品牌在两年成长时间的优异市场表现，更加印证了企业内部一线员工深入理解和延伸品牌特性的重要性。尽管许多企业争相效仿福田、通过各种方式与福田竞争，但由于一线员工的积极塑造和不懈努力，许多客户还是大批量定购福田奥铃汽车。从下面的事例中，便可见一般。在城市物流的专用车竞争中，竞争对手纷纷推出新产品，效仿奥铃冲击城市物流市场，但是奥铃以卓越的品质、一流的技术和服务质量，得到了一家精明的报业集团的高度认可，最终选择了奥铃。正是由于一线员工的积极塑造，使得企业对自身的看法同他人对企业的看法、企业希望他人拥有的看法完全一致，福田奥铃优异的市场表现自然水到渠成。

　　因此，我们相信如果“一线员工是品牌的缔造者”这一理念深入企业文化的核心，将使得企业在市场中前行具有强大的支撑；而实现企业的价值观和发展理念深入每个员工心中时，员工和企业更会溶为一体，这样的企业一定会具有强大的生命力，在激烈的市场竞争中，战无不胜，福田奥铃的成功便是最好的典范。