京、沪、穗、鹏、蓉 五地车主谈福美来

　　为了庆祝福美来用户突破10万暨上市两周年，海南马自达全国各地经销商在开展“用户逾十万、回馈在盛夏——福美来6600心悦购车行动”优惠活动外，还纷纷组织福美来老车主进行座谈活动，将“真诚服务老用户，积极争取新用户”的理念落到实处。

　　座谈会上，海马车主济济一堂，畅所欲言，不仅谈了两年多福美来的使用体会，还诚恳地对海马服务的不足之处提出建议。

　　武先生 北京 购车时间：2003年1月

　　我认为福美来更强调了功能性装备，是典型日本车的代表。较其它车型相比性价比的优势更体现在其使用费用、保养费用、维修费用等方面。我觉得比较值。目前，我的车已经跑了65000公里了，车况良好，由于正常保养车辆没有发生故障，比我原来的捷达车要好的多。

　　希望以后海马销售服务店能多组织一些车辆服务类的活动，如现在开展的“常回家看看”回馈服务活动。此外，在策划活动时，应保证活动的质量和不同用户之间的差异，比如两年以前购买福美来的用户和现在的用户消费群体肯定不同，层次也不一样，应针对不同的消费者举办不同的活动。

　　陈先生 北京 精英级用户 购车时间：2004年2月

　　对于福美来的燃油经济性，通过我的了解实际使用中感觉比伊兰特省油，我的车的油耗（福美来1.8）油耗大概在7.5-到8.7之间，在这个车型中属于较低的，油耗的高低与驾驶技术有很大关系，我对我车现在的油耗非常满意。

　　沈女士 上海 公司职员

　　相对而言，福美来是比较经济节油的，不仅是我自己使用感觉的，还有和朋友的车比较得出的结论。但是，开车的话难免总要做保养和维修，因为信赖4S，所以修车我总是首选在恒昌，可是比之其他修理厂，4S店的维修、保养、配件价格总是略高于这些小的修理厂，这样的话，我们在价格面前就难以选择了。

　　董先生 上海 科研教育人员

　　海马品牌不错，口碑也比较好，我自己用下来，也没觉得和别的车有什么差距。到现在为止，我已推荐了好几位朋友买海马车了。我们大家选择海马车的主要原因是考虑到买车以后的养车成本较低。

　　冯先生 广州 公务员 购车时间：2003年7月

　　我对海马感觉很好，从媒体、报纸等渠道充分感受到海马的不断壮大，身边朋友对海马的车型都很熟悉。马自达的车型虽然已经越来越多，但毕竟比捷达、桑塔纳少，所以开在路上总能有一种很个性的感觉。希望海马除了福美来、普力马以外能够开发新的车型，最好是新的车种，如6、7万的经济型轿车或者15万左右的SUV。

　　邵先生 广州 公司经理 购车时间：2003年9月

　　我买车的时候原本计划选凯越，但在汽车市场上比来比去，还是觉得福美来性价比更高，加上凯越货少还要加价，而福美来供货充足，车型可选择余地也大，最终决定购买福美来。开了这将近一年的时间，真觉得当时的选择是正确的。福美来的动力性和操控性没的说，超车、插空都很麻利。并且这车故障率很低，最近又听说配件、维修费用下调，这又能给我省下一笔银子。

　　建议海马增设一些品牌附属品的业务，比方说福美来专用的汽车装饰品、印有海马LOGO的T恤和帽子等等。我觉得这种东西将会让更多的人了解海马的产品、海马的企业文化。

　　李女士 深圳 公务员 购车时间：2002年12月

　　由于刚学会开车，经常会磕磕碰碰。记得第一次和其它车发生碰撞，不知如何是好，第一时间想到购车时销售员留下的公司24小时服务热线。打过去，工作人员首先安慰我不要慌，把现场情况说清楚，然后立即派车前来处理。当时看到救援车，就觉得心里特温暖，仿佛找到亲人的感觉。经过这一次后，我和公司的员工也成了好朋友，用车时发生任何问题就会打电话咨询，非常方便，我觉得海马提出的24小时保姆式服务是真正做到的实处。

　　至于维修和保养价格，我认为还是比较合理的，可能比周围的快修店收费贵一点，但4S店所得到的服务也是不一样的。

　　张先生 深圳 商人 新锐级用户

　　我驾龄时间比较长，像倒车雷达这样的装备对我来说用处不大，不过这样的装备配置齐全还是有必要的，经常会有人借我的车用，有这样的功能自己比较放心。购车后，消费者服务店的工作人员经常给我打电话问候，服务质量也不错，没有出现返工现象，只是工作效率有待提高，需要补充一些娱乐设施以便打发等候时间。

　　鲁先生 成都 大学教授 新锐级用户 购车时间：2003年9月

　　我的福美来是去年才买的，买了之后，觉得海南马自达的售后服务很好，车子被擦挂了好几回，成都通海销售服务店的服务人员一直在安慰我，态度特别好，维修很专业。可能是我的车起了示范效应，陆续有6个同事买了福美来，我们几个车主常常在一起聊天，还一起组织一些活动，像上青城山、踢足球等。

　　裴女士 成都 销售经理 尊贵级用户 购车时间：2003年12月

　　我的车出过一次严重的车祸，是在成绵高速公路上。当时，我就给成都通海打电话求助，当时心里比较慌乱，说话也语无伦次的，说了半天才说清楚。工作人员很耐心，告诉我该怎么办，怎么和交警交涉等许多细节。后来在通海修完车后，我心里总有个疙瘩，觉得修过的车怎么样都不是原来的样子了，就想把车卖掉。维修人员告诉我说这车修了之后可以恢复原样，我开了一段时间觉得还不错就没卖，以后的使用过程中也没出现什么问题，我的疑虑和心理负担也就消失了。至于和其它车比，没有比过，因为我家里的几台车都是海南马自达，所以无从比较。