——南京菲亚特举办“用户技能竞赛”

　　汽车用户用车水平的高低，本来跟汽车生产厂家没有必然的关系，但南京菲亚特却将提高用户的用车水平作为自己“给你更多”服务品牌经营中的一项重要内容。见微知著，倡导“理性消费”的南京菲亚特又将给现在的汽车售后市场带来理性的经营观念。

　　2004年8月11日，南京菲亚特服务技能竞赛在西安拉开帷幕，这是南京菲亚特举办的第二届专业的技能服务比赛。值得关注的是，南京菲亚特在此届竞赛中开辟了“用户技能竞赛”的比赛项目，用精美的菲亚特车模作为奖品吸引用户参加涉及驾驶规范、健康驾驶、安全驾驶等范围的知识竞赛。据南京菲亚特服务部人员说，“用户技能竞赛旨在倡导一种更健康、更轻松、更安全的汽车生活，用户通过这次竞赛可以提高驾车水平，同时使汽车在使用过程中受到更少的非正常损害。”

　　南京菲亚特商务部服务分部经理张富志解释说：“通过服务技能竞赛来提高经销商的服务水平，也仅仅是在用户爱车出现问题后能够很好的解决问题。而同时开展的“用户技能竞赛”，能够提高用户的汽车保养知识，使得用户爱车尽量少的出现问题。我们的维修服务人员经常反映，用户用车不当对汽车造成损害的情况经常发生。”

　　俗话说“卖伞的盼下雨，卖棺材的盼死人”，如果这种心态延伸到汽车售后服务市场，那么应该是“修车的盼车坏”。对此张经理做了精辟的分析：“那是不正常的奸商心态，与日趋理性化的市场发展是不相符的。成天想着利用消费者倒霉来挣钱，那还能做出好的服务？我们倡导全程性价比，倡导售后市场的理性消费，这不止是对消费者说的，首先我们自己得摆正心态才行。”

　　众多的汽车厂商只有依靠“产品－营销－服务”三个坚实的支柱撑起过硬的品牌，才能在新的市场竞争中获得新的发展机遇。而售后服务虽然被众多厂家所提及，但却往往仍然是最薄弱的环节，售后服务的理性消费更是新鲜事。倡导“全程性价比”以及“理性消费”的南京菲亚特在服务技能竞赛中推出这样一个活动，也许对整个中国几千万汽车消费者的用车水平的提升来说是杯水车薪，但是，它标志着南京菲亚特率先进入了理性后市经营，也是中国汽车市场服务品牌时代启动的先声。

首屈一指：南京菲亚特轿车至今无失窃记录

大声者诚--访南京菲亚特副总经理孙勇(图)