东风汽车有限公司党委常委、商用车公司党委书记、副总经理 周 强

　　中国市场的国际化，没有哪一个行业比得上汽车市场的国际化，没有它那样声势宏大而影响深远。东风汽车有限公司作为一个国际化的企业，事实上已经置身于国际汽车市场竞争的激荡洪流中。在国际竞争的新平台上谋划并实践“自主开放融合”式的新东风文化战略，形成东风的核心竞争力，是东风积极应对这一激烈竞争形势的一个重大举措。

　　这种卓有成效的企业文化以怎样的理念与内在精神做支撑？这种企业文化又是怎样塑造了东风这样一个中国民族商用车领域的龙头企业？这是本文主要回答的问题。

　　强化品牌意识

　　历来，东风就将强调“自主开放融合”的东风文化理念体现渗透在东风公司的每一个环节，灌输到每一位员工的心中。自上个世纪80年代初,东风就开始致力于将自主、开放、融合的文化基因融入到东风公司的整个生产、管理、销售过程之中。但是，那个时候的东风文化充其量不过是一种计划经济时期的工厂文化而已。因为那个“自主”，是政治要求下的自主；那个“开放”，是政策限定下的极为有限的开放；那个“融合”，是带有极浓厚的“以我为主”、被动吸收色彩的融合，还不可能达到像今天这样的国际背景下明确提出建设一种“自主开放融合式"的企业文化的高度。

　　自东风上个世纪末进行了体制改革之后，与日产的合资使东风进入了一个全新的历史新时期，这种企业文化的塑造就得以建立在与具有国际背景的强大对手、瞄准国际汽车巨头竞争的高平台上。

　　视东风文化为生命的东风缘何选择了“自主开放融合”这一理念？对于这一问题,我们的回答是:选择“自主开放融合”式企业文化关键在于其先进性。自主开放融合式企业文化的先进性，一是讲这种能够成为企业核心竞争力的先进企业文化，只能通过自主、开放、融合的思路、方式、手段来建设。而这又恰恰是反映时代潮流、适应企业在行业和社会中地位的客观要求；二是它建成的只能是一种自主开放融合模式的企业文化，这种模式企业文化的灵魂、核心、旗帜就是“中国第一 世界前三”的自主品牌意识。它是这种文化模式的前提、基础，是摆在首位的东西，是属于母体性质的核心文化基因。

　　生成企业文化的各个要素必须形成一个不可脱节、分割、缺失的统一企业价值链条，东风的企业文化就是如此。在“自主”、“开放”、“融合”这些要素里，所谓“自主”，就是具有自主知识产权的品牌；所谓“开放”，就是开放的思路、开放的胸怀、开放的学习能力；而所谓“融合”则是将一切外部有用的东西都融进“我”之中，成为一个更为强健的新我。这三者密不可分、融为一体，不管是从形式上看还是从内容上看，它都是一种先进的企业文化。

　　从这种提法的顺序里就可以看出，中国商用车成为“中国第一 世界前三”的自主品牌意识，是统帅是旗帜。东风对于合资企业的最大贡献之一就是奉献出了具有自主知识产权、具有中国第一驰名商标的东风商用车品牌。这一国人认同、具有广泛的社会知名度和深厚民族亲和力的东风品牌卡车，是东风价值链条上的主营业务，至今也是东风有限公司的两大主营业务中的一大主营业务。正是有了这个历经几代东风人聪明才智和汗水凝铸出来的自主品牌和中国第一驰名商标，东风有限关于卡车发展的中期事业计划才会信心百倍、雄心勃勃地提出“中国第一 世界前三”的品牌理念。自主开放融合式的企业文化，在本质上就是强调这个品牌理念必须成为新东风文化的旗帜。

　　激扬进取精神

　　先进的文化理念必定催生进取的文化精神。“中国第一 世界前三”的品牌理念作为一面旗帜，具有无法估量的号召力、凝聚力、激发力，有它作为统帅和灵魂，决定着自主开放融合文化的先进性，同时也开发和激扬了东风企业不断进取的内在精神，包括：回归的创业精神、更进一步的开放精神和主动融合的精神。

　　产业报国一直是几代东风人的文化精神，二汽的建厂，就是基于振兴民族汽车工业的初衷；东风的挂牌，就是要肩负起发展中国汽车工业的使命；与日产的合作，就是要“升起中国汽车工业明天的太阳”。如果仅仅满足于“中国制造”，所谓“使命感”就只能是空谈；实现“中国创造”，才能完成神圣使命。东风现在还是在进行创业，是更艰苦的创业，是更高水平的创新创造。只有重提创业精神，才一定能打造出商用车“中国第一 世界前三”的自主品牌。

　　在国家明确提出、汽车产业政策突出强调中国汽车企业必须发展自主品牌的高起点上，东风努力实行更进一步的开放。开放是一种思路，是一种方式，是一种胸怀，是一种态度，是一种精神。它曾经是二汽成功的一大经验，也同样是东风今天致胜的一大法宝。

　　“中国第一 世界前三”的品牌理念同时也促进了东风主动融合的精神。东风所追求的融合，已经不是昔日在政府指导下的引进式，而是企业做强做大自我迫切需要的主动能动式；不是狭隘的非要“以我为主”的浅层次融合，而是“以需为主”的深层次融合，即只要是好的、先进的都要拿来并有效融进“我”之中的主动能动式融合。有限公司在每一个环节、每一个细节上“将毛巾拧干”的降低成本，克服那些已经习惯了的被事实证明是效率低下的而努力去按新规则形成讲究效率的行为方式，将QCD改善看成是对公司的最好最大最直接的贡献的思想观念的确立等等，都是在与日产先进的管理方式、经营理念进行主动融合。

　　更新服务理念

　　在当今营销体系革命、营销队伍重组、营销网络整合的现代化过程中，在这个以人为本、消费个性化的时代，一个企业先进的文化理念里必定包含着对服务理念的认识与融会。东风的文化理念就是这样，在进入二十一世纪后，东风开始突出提出“关怀每一个人 关爱每一部车”的经营理念，催生、确立,并努力实践一种“用户为王”“社会为王”的大服务文化理念，成为自主开放融合式企业文化的精神支柱。

　　从计划经济时期到现在，市场经历了从单向的“产品为王”到以质量为生命的“质量为王”再到凸显服务板块的“服务为王”阶段。东风公司并不仅仅满足于“服务为王”的阶段，因为“服务为王”只是在一个浅层次上徘徊或只是一个对外宣传的口号。东风公司提出的“用户为王”“社会为王”比“服务为王”指向更鲜明、主旨更集中、含意更清楚、涵盖更全面，创造了自主东风品牌的东风商用车公司，就是以这“两个为王”为宗旨进行其营销实践的。

　　营销的时代潮头已经是从企业化转向市场化，从产品营销转向品牌营销，从保养和维修服务转向专业化、个性化、差异化的文化服务。敏锐意识到这一消费内涵的东风商用车公司，全力灌输和确立“产品和服务百分之一的缺陷，对用户就是百分之百的损失”、“用户满意的品牌才会无敌于天下”等理念，以内部是服务关系的定位培养“用户型”员工，以外部是服务用户关系的定位来创造“员工型”用户，即在创造“用户满意时代”过程中，创造和发展一批批像员工那样忠诚于东风的用户，树立了“用户为王”“社会为王”的理念。

　　以“两个为王”为宗旨的东风公司，在营销实践中还追求用超值服务为用户创造最大价值。“用户关怀工程”“阳光服务工程”，则是以“全过程、全天候、全身心”的服务，使用户感受到阳光般的温暖和在任何时候、任何地点享受到阳光普照般的服务，它追求的不仅是使用户实现了完全的经济价值而产生的心理满足，更重要的是使用户因实现了自我的人文价值而产生一种心理感动，从而使东风的营销活动从“用户为王”向“社会为王”跨入，实现了向社会负责的“大服务”理念。

　　“社会为王”是东风大服务理念的中坚。东风不断致力于推进社会文明环境建设的“社会为王”的服务社会。守法、诚信的一以贯之，是第一个方面；注重与社会良好环境创造相结合，是第二个方面；以热情的态度、文明的礼仪、完美的细节、负责的精神、一切为用户着想的情怀，向用户也是向社会输送着文明之风，推进着社会主义精神文明建设，是第三个方面。

　　“用户为王”“社会为王”东风大服务理念的形成，无疑是东风公司深刻认识到大服务是东风价值链上最大的“奶酪”，力争以此为基点，开发用户、社会公众这些战略性资源来开发，从而保证作为经济实体的企业最大经济价值的实现，更延伸生发出作为社会单元的企业应该有的社会责任价值的实现。它既是自主开放融合式企业文化的精神支柱，也是自主开放融合企业文化必然产生的新文化要素。

　　大浪淘沙，唯有高瞻远瞩才能赢得生存空间，唯有不懈追求才能发展壮大。参与到国际激烈竞争中的东风公司正是以此理念鞭策自己，以品牌理念为旗帜、以不断进取的内在精神做动力，以大服务理念为支柱，建立符合时代潮流、适应市场变化、满足用户需求、完善社会职责的先进企业文化。这种文化作为一种精神动力和智力支持，一定能使东风筑就辉煌，开创出新的天地。