客户满意度（CS）调查公司J.D. Power and Asia Pacific日前首次在日本进行了“汽车耐用性调查（VDS：Vehicle Dependability Study）”，并公布了结果。在2000～2002年各年的排名中，丰田每年都位居榜首。

　　购车年份为2002年的排名为：丰田以89分位居首位，本田以91分位居第二，两公司均超过了业界平均分（104分）。2001年的排名为：丰田110分位居首位，日产132分位居第二，均超过了业界平均分（135分）。2000年的排名中，仅有丰田和日产超过了业界平均分（157分），两公司的得分分别为133分和155分。

　　该调查以2000～2002年购买新车15～50个月的用户为对象，调查了最近1年中不满意的项目。得到了1万8251个人的回答。以构筑日本市场的耐用性标准为目的，对随使用年数及行驶距离增加而引发的变化等进行了分析。按不同厂商及车型对“行驶性能”、“装备”、“座席”、“音响系统”、“空调”、“外装”、“内装”、“变速箱”及“引擎”等9个领域的147个项目进行了调查。按对每100辆提出的不满意件数计算得分，得分越少说明不满意的地方越少、耐用性越好。

　　丰田在全部领域被提出不满意的件数均少于业界平均数量。特别是“行驶性能”方面的不满意最少，优势明显。2000～2002年，本田在“内装”、日产在“装备”方面的不满意较少。

　　随着车辆使用时间的增长，提出不满意的件数越来越多。从不同领域来看，“行驶性能”方面的不满意有所增加，“轮胎摩损不平均”的不满意增加较为明显。2000～2002年，在用户提出的不满意中，“制动声音不正常”、“空调送风时有异味”两个方面排名靠前。另外，行驶距离越长不满意就越多。按每1万公里计算，在行驶1万多公里和行驶4万多公里两大公里数上的得分有所增加。

　　不满意增加与综合满意度下降有关，而且与来自朋友及熟人的推荐也有很大关系。随着乘用车使用年数的不断加长，为了获得较高的顾客满意度，在整个使用期间确保良好的耐用性将成为一大课题。（栉谷 沙江子）

日本汽车企业利润走高 日产回升丰田5连霸

中央领导重视广汽丰田合资 公司正式挂牌

广州丰田正式挂牌 欲借佳美加紧中国布局