根据北京汽车流通协会通报，12315消费者投诉举报系统2004年第二季度受理汽车类投诉95件，较上一季度减少14件，已办结87件，调解成功44件，为消费者挽回经济损失108740元，较上一季度增加103770元，其中：赔偿2500元，退还贷款金额103990元，其他赔偿2250元；具体分析如下：

　　一、 五月份投诉量较四月份大幅度下降，只有四月投诉量的50%，其中：“五一”期间汽车投诉量为零，六月份投诉量有所回升。

　　二、 分类：轿车72件，微型客车4件，越野车2件，汽车零件及制品6件，其他11件。

　　三、 涉及问题分类：拒绝退换修等售后服务问题37件，其中投诉保修期内拒绝或拖延维修共21件，投诉保修期内收取工时费，修理费和零件费4件，质量问题22件，合同问题20件，其中未按约定时间提车8件，到期不退还保险保证金4件；未提供凭证3件，凭证包括购车合同、保单、保险押金凭证，价格问题2件，强制消费1件，强制消费者在指定公司上保险，其他问题10件。

　　四、 品牌分布：神龙富康9件，奇瑞9件、夏利6件、吉利5件、东南菱帅4件、赛欧3件、丰田、奥托、中华、奥迪、千里马、索纳塔、海狮、松花江、大众各2件，宝马、中兴驰野、爱丽舍、桑塔纳、瑞风、金龙、本田、得利卡、飞腾、佳宝、华普、北斗星、昌河爱迪尔、金杯、威乐、保时捷、哈飞各1件。

　　五、 部分品牌涉及问题：

　　1、 奇瑞牌轿车：因水温偏高ABS无法正常使用，出风口不出风等质量问题投诉7件。

　　2、 夏利牌轿车：因车轮颤动，车灯不亮或进水，五个轮胎有四种花纹、录音机无法播放，雨刷器等质量问题投诉4件。

　　3、 神龙富康轿车：汽车使用手册注明：不允许在同一轴上使用不同规格型号的轮胎，但发现该品牌汽车正胎是185毫米，提供的备胎是165毫米。消费者要求更换备胎的投诉7件。

　　六、 涉及无法上牌照问题：3件，分别为：因车身超重、尾气不合格、经销商因故拖延导致消费者无法上牌照。

　　七、 涉及汽车部件的质量问题：天窗漏水，车门不严，刹车失灵，油表不准，方向盘抖动、车灯不亮、发动机故障等问题。

　　八、 辖区分布

　　朝阳：30件，已办结28件，调解成功12件

　　丰台：30件，已办结28件，调解成功18件

　　北京诚信达汽车销售有限公司被投诉2件，其中3件为售后服务问题，1件为不履行合同约定退还保险抵押金问题。经工商所调解，2件调解成功，2件消费者撤诉。

　　海淀：10件 已全部办结， 调解成功3件，因售后服务问题投诉1件，具体情况为：消费者购买的汽车因空调无法使用，已经返厂维修4次仍未修好。消费者要求尽快彻底解决，商家拖延，经调解，商家已按消费者要求将汽车修好。

　　机动车分局：9件，已办结8件，调解成功6件。

　　北京华鑫丰盛汽车销售有限公司，其出售的奇瑞轿车出现质量问题，拖延维修。经工商所调解、问题均得到解决。

　　密云：4件，已全部办结，撤诉1件，调解成功3件。涉及汽车部件出现质量问题2件，分别为：消费者购买的发动机缸盖使用后出现裂纹，造成汽车不能正常行驶，经调解：商家为消费者更换了新缸盖；消费者所购买的轮胎在使用一个月后发现侧面断裂，要求更换或退还与经销商协商未果。经调解：由经营者为消费者更换新轮胎。

　　顺义：3件，办结1件，调解成功1件，具体情况为：消费者购买的汽车，说明书上写明有汽车后备箱钥匙开启报警功能，实际并没有此项功能，商家认可责任，消费者要求恢复此功能，对方拒绝，经调解，商家免费为消费者汽车恢复报警功能。

　　经济开发区：2件，办结1件。

　　大兴：2件，已全部办结，全部调解成功。

　　在吉利汽车北京京联服务站做汽车维修，送修时期车公里数为7000公里，维修完毕后汽车公里数增长至7600公里，消费者要求对方做合理解释并赔偿相应损失，对方拒绝，经调解，商家赔偿消费者500元，消费者表示满意。

　　在北京市京顺达物资有限公司购买东南菱帅轿车，双方承诺汽车终身免费维修，保养免工时费，后消费者在商家处修理了五次车，商家收取工时费2300元，消费者要求返还，经调解，京顺达物资有限公司退还收取的工时费2300元，消费者表示满意。

　　昌平：2件，已全部办结，调解成功1件。西城：1件，已办结。东城：1件，已办结。

　　消费者在北京连粤达商贸有限公司购买汽车，交纳保险押金。保险到期后，消费者要求退还押金，商家拖延，经调解，双方无法达成一致协议，终止调解。

　　通州：1件，已办结。

　　消费者在东方华正汽车销售服务有限公司购买的轿车出现前轴无法正常使用的故障，对方答应更换前轴但拖延，消费者要求尽快更换。经调解，商家同意尽快为消费者修理轿车前轴。“一汽大众”公司发现该消费者所投诉的配件存在缺陷，已在全国范围统一收回，现该配件还未配货到售后服务单位。

　　（北京汽车流通协会、北京交通委汽修处近期将配合内蒙古卫视“酷车先锋”、新诺汽车电视网进行联合专项报道）