消费者购车信息来源渠道：媒体相关报道占31.5%；他人推荐占25.3%；广告占22.7%；销售人员的介绍占15.1%；其它来源5.4%。

　　目前降价已成为厂商普遍采用的竞争利器，今年上半年，车市平均每月有25种车型参与降价，很多车型降幅达数万元。然而，连续降价却遭遇销售连月下跌，消费者对产品更加不信任。厂商是否应该重新审视汽车销售方式与消费者购车行为？针对汽车降价与销售下滑，近来北京一些调研机构对影响消费者的购买因素进行了研究。

　　调研机构抽取北京亚运村汽车交易市场、北方汽车交易市场、中联汽车市场三大车市作为调研地点，调查对象除汽车交易市场的消费者外，也有各汽车品牌的销售人员。调查结果表明，消费者想购买某款车的信息来源渠道，媒体相关报道占31.5%；他人推荐占25.3%；广告占22.7%；销售人员的介绍占15.1%；其它来源占5.4%。针对调研结果，专家提出“用户推荐指数”这一概念，得到了大家的认可。

　　用户推荐是指用户在使用某种产品后向他人推荐的一种情况。更深一层含义是指用户对企业所提供产品(服务)的美誉度和满意度。用户推荐指数是衡量用户推荐的一个指标，以百分比来表示。在汽车行业，用户推荐指数体现的是消费者对某款车的美誉度。

　　在市场不够成熟的情况下，人的消费意识往往处于懵懂状态，消费者进行消费时评判产品优劣及购买附加值的标准，依据的往往只是这个产品及品牌的传播频次，而并非这个产品所带来的切实利益。而在市场高速发展的今天，消费者选择车型时，除了考虑车的外观、品牌、价格等，还必然会兼顾到实用性、口碑，甚至其配件价格、售后网络、保修范围等更具体的问题。“用户推荐指数”的提出恰恰说明了这一点。

　　为了验证用户推荐指数对汽车销售的推动作用，市场调研机构对此做了新一轮的深入调研。同时通过网络、报刊杂志、销售服务店等多种方式，针对市场上的主流车型，对轿车市场和SUV市场进行调研，结果发现：用户推荐指数每增加一个百分点，销售额则会随之提高5个百分点。对于市场上的21款轿车和11款SUV的调研结果显示，在轿车市场，帕萨特用户推荐指数最高；在SUV市场，帕杰罗SPORT用户推荐指数最高。很多帕萨特和帕杰罗SPORT的车主在使用后都对车的品质非常认可，同时很多车主都向自己身边的人推荐这两款车。在“黑色仲夏”中，这两款车依然取得了不错的销售业绩。特别是帕杰罗SPORT，不仅行业订单不断，个人用户也一路攀升。在走访北京吉普公司联合品牌销售中心时，经常会看到帕杰罗SPORT的车主带着朋友来买车的现象。

　　用户推荐指数之所以值得关注，是由于用户对汽车的综合品质最有发言权。只有用户对产品认同，它才能在市场中生存。任何车型也只有经过市场和用户的考验才值得消费者信赖。正如一位业内人士评价：降价并不是包治百病的良药，汽车市场呼吁诚信，经过市场检验，被消费者认可的车型是最经得起市场考验的车型。

　　用户推荐指数的推出为汽车经销商和消费者提供了全新的视角，汽车销售方式将引入全新的营销理念，消费者购车有了更好的标准。可以预见，用户推荐指数将对我国汽车行业的发展产生深远影响。（翁晨瑜）