从用户推荐指数看购车理念的转变

　　近日，翻开近期汽车报纸杂志，看到“用户推荐指数(User Recommendation Index)”这一汽车行业新概念频频出现。据笔者了解，用户推荐是指用户在使用某种产品后向他人推荐的一种情况。更深一层含义是指用户对企业所提供产品(服务)的美誉度和忠诚度。用户推荐指数则是衡量用户推荐的一个指标，以百分比来表示。在汽车行业，用户推荐指数体现的是消费者对某款车的美誉度。

　　据业内人士称，“用户推荐指数”是业内专家和调研机构针对今年上半年汽车大幅度降价和销售下滑的情况，对汽车市场进行分析、研究之后提出来的新概念。他们在考察汽车市场的销售工作时发现，有不少消费者是在其亲朋好友的介绍和推荐下前来购车的。因为消费者普遍认为，使用过某款车的朋友和亲戚的推荐是经过实践检验的，是最真实可靠的信息。而宣传资料、广告及销售员的介绍只是为了让消费者买车。因此，经过大量市场调研，专家们一致认为，事实上每款车都存在自身的“用户推荐指数”，它包括的内容很广，主要是指用户对汽车品牌、质量、价格、服务等各方面的打分，直接来自于车主的评价，反映的是用户对汽车企业所提供产品的美誉度和忠诚度。由此可见，“用户推荐指数”将会对消费者的购车行为产生重要影响。

　　目前，随着我们汽车市场的迅速发展，几年前单一的几款车独尊车坛的现象早已消失殆尽，现今的车市新车层出不穷，在消费者眼前，是一片眼花缭乱的新车天地，如何购车？车该怎么选？看车外表是否够炫，车型是否够时尚，技术参数是否看着比较顺眼，还是看经销商的宣传？在几年前，也许有不少消费者就这样一来二去，迷迷糊糊一部车子就开回家了，可究竟这部车怎么样，就只能在把车开回家之后再慢慢感受了。问题出多了，也就开始思索了，当时光看外表，光比价格，光听经销商的介绍，是不是选择太草率了？

　　事实上，这种情况在今天，其可见度已不高，因为汽车市场在发展，消费者的消费理念也随之在转变。在目睹了汽车市场风云变幻之后，消费者已有了较几年前更加成熟的消费心理，理性消费减少了消费者的盲目购车。很多人在选择车型时，除了考虑车的外观、品牌、价格等，还兼顾到了实用性、口碑，甚至其配件价格、售后网络、保修范围等更具体的问题。所以，在这种理性消费心理的指导下，“用户推荐指数”才应时而生。

　　另外，笔者了解到，针对最近频繁出现于各大汽车媒体的“用户推荐指数”，一家大型市场调研机构对此做了深入调研，以验证“用户推荐指数”对汽车销售的推动作用及对消费者购车行为的影响。他们通过网络、报刊杂志、销售服务店等多种方式，对轿车市场和SUV市场进行详细调查，结果发现：在轿车市场，帕萨特用户推荐指数最高；在SUV市场，帕杰罗SPORT用户推荐指数最高。据调查人员介绍，很多帕萨特和帕杰罗SPORT的车主在长时间使用后，都对这两款车的品质非常认可，同时向自己身边的人大力推荐这两款车。而在“黑色仲夏”中，这两款车依然取得了不错的销售业绩。其中，帕杰罗SPORT的行业订单不断，个人用户也一路攀升，在SUV市场上形成了良好的口碑，被誉为“都市化的SUV”。

　　对于帕杰罗SPORT的用户推荐指数排列第一的原因，笔者也做了调查，结果表明，车主们向朋友推荐帕杰罗SPORT的理由各自不同，但概括来讲，动力性能、操控性、安全性、燃油经济性是他们钟爱帕杰罗SPORT的主要原因。一位帕杰罗SPORT的车主这样说：“我之所以推荐我的朋友去买这款车，是因为我开车一年多以来始终没有出现任何问题，对这款车产生了信赖感。更重要的是，它虽然是SUV，但它的百公里油耗仅8.8升，不但满足了我经常越野的需求，还很经济实用。”

　　一位帕杰罗SPORT销售店的销售人员介绍说：“目前，消费者已经由单纯的注重汽车的外观和价格，转移到更加注重汽车的性价比和保值率，因为，注重汽车性价比和保值率是以后汽车生产与销售的发展趋势。另外，随着中国汽车市场的逐步成熟，汽车行业的竞争也将会由现在的价格大战转向整车综合性能的较量，而对汽车综合实力最有发言权的当属用户，只有用户对产品认同，它才能在市场中生存，用户推荐指数正是汽车综合实力的体现。帕杰罗SPORT的用户推荐指数之所以最高，就是因为它经过了市场和用户的考验，最终才赢得了消费者信赖。”

　　可见，用户推荐指数在消费观念日益理性的今天，其影响之大。虚假不实的宣传引导带来的盲目消费已成为过去，真正要挖掘消费潜力，还得依赖理性的宣传引导。也唯有如此，才会促进整个汽车行业的健康发展。