亚之杰福特公司简介

　　全球福特―――大众制造人人都买得起的好车

　　福特汽车公司是世界最大的汽车企业之一。由亨利·福特先生创立于1903年。1908年福特汽车公司生产出世界上第一辆属于普通百姓的汽车－T型车，世界汽车工业革命就此开始。1913年，福特汽车公司又开发出了世界上第一条流水线，这一创举使T型车的产量一共达到了1,500万辆，缔造了一个至今仍未被打破的世界记录。福特先生为此被尊为“为世界装上轮子”的人。在1999年，《财富》杂志将他评为“二十世纪商业巨人”以表彰他和福特汽车公司对人类工业发展所作出的杰出贡献。亨利·福特先生成功的秘诀只有一个：尽力了解人们内心的需求，用最好的材料，由最好的员工，为大众制造人人都买得起的好车。

　　今天福特汽车仍然是世界一流的汽车企业，仍然坚守着亨利·福特先生开创的企业理念："消费者是我们工作的中心所作。我们在工作中必须时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品和服务。"正因为这样，2002年，福特汽车在世界各地的35万名员工，在30多个国家的福特汽车制造装配企业中，共同创造了1,626亿美元的营业总收入，向6大洲、200多个国家共销售各种轿车、卡车和商用车约700万辆。

　　福特汽车―――全球第一大品牌

　　福特汽车公司旗下拥有8大杰出的汽车品牌，分别是：福特 (Ford)、林肯(Lincoln)、水星(Mercury)、阿斯顿·马丁(Aston Martin)、捷豹(Jaguar)、马自达(Mazda)、沃尔沃(Volvo)和陆虎(Land Rover)。此外，还拥有世界最大的汽车信贷企业－福特信贷(Ford Financial)、全球最大的汽车租赁公司－赫兹(Hertz)。这些都是人们耳熟能详的品牌，同时，由于福特汽车公司多年的苦心经营，这些品牌本身都具有着巨大的价值。以“福特”品牌为例，根据国际著名品牌咨询公司Interbrand的最新调查，品牌价值为301亿美元，位居汽车品牌价值榜首。

　　总述：

　　北京著名的汽车经销商“亚之杰”，凭借着雄厚的实力与独特的服务理念和先进的管理模式，在全国500多家递交申请的经销商中脱颖而出，成为第一批长安福特特许经销商。北京亚之杰世纪汽车销售中心位于玉泉营桥西1200米，占地近10000平方米，完全按照福特品牌全球统一的标准建成的集福特汽车品牌的销售、售后服务、零配件供应及客户服务等功能全方位一体的国际化设施，并通过了福特品牌严格的认证，这意味着北京消费者将享受到世界水平的购买以及售后服务的至尊体验。在这里，消费者不仅能买到国产的福特汽车，同时还能购买到进口的福特汽车。这无疑将在中国汽车业界独树一帜，并为汽车服务业树立全新的标杆。2003年亚之杰福特的销售量占到国内福特品牌总销量的7%。2003年11月12日亚之杰再次获得福特品牌特许经销权，成为全国首家在同一城市拥有两家福特授权经销商的公司，这在国内仍至世界范围内是绝无仅有的，由此也可看出福特对于中国市场、北京市场的高度重视，以及对于亚之杰的充分信任，亚之杰北美汽车销售公司展厅位于朝阳区望京科技园正汇科技大厦一层。2004年2月14日亚之杰福特又荣获福特“2003年度全国销售优秀经销商”称号。

　　秉承“四位一体”的经营理念，依靠完备的硬件设施、严格培训的高素质员工，亚之杰世纪为客户提供全方位的完美的服务。“全心全意，求索完美”是我们永久不变的宗旨，“真诚服务、一心为您”是我们的不变的理念。

　　销售.

　　2003年落成的亚之杰世纪福特展厅，具有世界一流的水准。宽敞明亮、舒适典雅的环境，充分展现了福特品牌的个性，充分体现了人车交流的无穷魅力。1000平米的汽车展厅2000平米的维修服务中心，将展示、维修、客户服务、零件库和办公等多项功能融为一体，从整体建筑风格到内部装饰，每一细微之处均流露出时尚、现代、以人为本的设计理念。

　　“全心全意，求索完美”是我们的服务宗旨，从步入我们的展厅开始，从彬彬有礼的问候，到专业致诚的六方位车型介绍和充满温馨的交车仪式；从精美时尚的车型展示，到温馨热诚的新车交接，每一细节都体现出无微不至的服务理念。

　　维修：

　　“真诚服务，一心为您”是我们的不变的理念，全力满足客户的需要，是我们追求的目标。为此，我们全面与全球同步推行第一个汽车服务品牌——QualityCare。在以客户满意度为中心的理念指导下，我们在设施和功能上全面达到福特全球品牌形象和标准，并在此基础上结合当地情况进行了本地化设计，除了常规的接待区、车辆展示大厅和车辆交付区之外，还配备了精品/礼品展示区和客户休息区、收银/配件零售/儿童游玩区、经销商客户关系中心以及互动式维修接待区，将更多个性化、互动式和关爱的元素融入到服务中。

　　与此同时，QualityCare服务品牌的软件要素包括12个步骤的先进服务流程，从客户的服务预约、互动接待、进度安排、工作实施，到服务质量监控、抱怨处理及预防等一整套售后服务内容，每一个步骤，都有详细的工作内容描述。 从先进的检测维修设备，到技术精湛的维修人员；从全方位的5S管理，到SERVICE2000；从车辆养护的建议到24小时服务的长期承诺，这一切都是您爱车的有力保障。

　　备件：

　　亚之杰世纪备件库可为客户提供1000余种福特原厂纯正备件，计算机系统的精确调控、专业化的库房管理，是客户维修车辆的坚强后盾。令您一路前行，后顾无优。

　　客户关系中心：

　　客户关系中心又称DCRC是Dealership Customer Relationship Center的英文缩写。它是协调顾客与经销商之间关系的桥梁，是顾客各种信息反馈给主机厂的沟通纽带。

　　客户关系中心已经成为福特销售中重要的组成部分，与客户保持良好的关系也是我们最大的愿望。亚之杰世纪的客户关系中心，让您亲身感受到与往不同的感觉：我们将为客户提供车辆销售、服务及维修的咨询；及时向客户解释相关问题；详细记录客户来电要求并及时予以答复并建立客户档案；处理客户问题及反馈信息。DCRC接受客户的抱怨和投诉并联合各部门共同解决问题；并将有关问题及时反馈给相关部门或长安福特；客户的追踪与回访及预约服务。在销售及维修后的一段时间内，我们将询问顾客车辆的使用情况及满意度，将信息反馈给相关部门。 为避免顾客等候时间过长，我们DCRC还为客户提供维修保养电话预约服务并为试乘试驾提供预约；我们将提醒客户定期维修保养；提醒客户按时续保；在节日或其生日时给予问候。 假如我们的俱乐部您将成为我们终身的会员，享受更加细致体贴的服务。

　　实现心中的梦想，体验最好的服务，亚之杰福特将成就您的完美梦想。