口碑也卖车？看车市新概念用户推荐指数

　　近日，记者注意到各媒体纷纷报道的汽车行业新概念——用户推荐指数。用户推荐(User Recommendation)是指用户在使用某种产品后向他人推荐的一种情况。更深一层含义是指用户对企业所提供产品(服务)的美誉度和忠诚度。用户推荐指数(User Recommendation Index)则是衡量用户推荐的一个指标，以百分比来表示。在汽车行业，用户推荐指数体现的是消费者对某款车的美誉度。

　　作为汽车行业的资深记者，本人认为“用户推荐指数高能推动汽车销售额的上升”可以理解为“口碑也能卖车”。口碑真的能卖车吗？据权威调研机构提供的数据，MITSUBISHI帕杰罗SPORT在SUV车型中用户推荐指数居第一位。为了确切了解用户推荐指数对汽车销售的作用，记者深入调查了帕杰罗SPORT的销售状况。

　　记者亲自走访了多个三菱汽车(Mitsubishi Motors)、克莱斯勒(Chrysler)、 Jeep联合品牌销售店。在关于帕杰罗SPORT销售状况的调查中，记者发现在上半年车市“寒冬”中，帕杰罗SPORT的销售业绩却一路攀升。同时，在对消费者的采访中，记者了解到多数消费者都是经过朋友的推荐才来购买的。

　　联合品牌销售店的工作人员介绍，北京吉普汽车有限公司一贯坚持高保值策略，帕杰罗SPORT价格定位准确，一步到位。虽然帕杰罗SPORT在广告上的投入并不大，但它的销售量在车市遭遇寒冬时却稳步攀升，口碑在其中起了重要的作用。很多购车者认为，宣传资料、广告和销售员的介绍不是最值得信赖的依据，而询问使用过的朋友和亲戚才是最可靠的方法，因为朋友的推荐是经过实践检验的。

　　一位联合品牌销售店姓吴的销售代表介绍，一些帕杰罗SPORT的车主之所以推荐他们的朋友来买车，是因为他们开车以来始终没有出现任何问题，对这款车产生了信赖感，还有人把这款车称之为“越野的优良装备”。

　　帕杰罗SPORT用户推荐指数在国内众多SUV中为什么能高居榜首？记者在调查中发现，车主向朋友推荐帕杰罗SPORT的理由各自不同，但概括来讲，越野性能好、动力性能优良、操控性强、安全系数高、燃油经济性是用户推荐帕杰罗SPORT主要原因。

　　帕杰罗SPORT的车主陈先生说：“之所以向我的同事推荐帕杰罗SPORT就因为我信赖三菱的SUV技术，使用起来觉得越野性能很不错，九届巴黎-达喀尔拉力赛总冠军家族的荣誉对我们的吸引力自然不小。”

　　一位许先生在接受采访时告诉我他向朋友推荐的理由之一是帕杰罗SPORT安全系数高。经销商解释，帕杰罗SPORT之所以安全系数高是因为合理的设计。帕杰罗SPORT整体式车身与梯形车架相结合，车身采用高强度钢板及镀锌防锈蚀钢板，这都大大提高了帕杰罗SPORT的安全系数。

　　一位已经拥有帕杰罗SPORT一年半的唐昆先生说，“百公里油耗仅8.8升真的出乎我的意料，帕杰罗SPORT的耗油量之低改变了我和家人对于越野车油耗高的印象。”据调查，当前中国中高档次SUV百公里平均油耗在10.5升左右，帕杰罗SPORT是SUV燃油经济性当之无愧的引领者。

　　正如中国的一句古话，“一传十，十传百”。或许，在传媒时代高速发展的今天，这种最原始的传播方式已经显得很落后，但帕杰罗SPORT却是依靠口碑赢得了越来越多的用户。用户推荐指数很高正是帕杰罗SPORT销售攀升的重要原因之一。笔者相信用户推荐指数这一全新的概念将对汽车销售理念产生重要影响。