前轮 后轮谁重要 质量服务一个都不能少

　　影响车辆购买和使用的因素有很多，但近来一份来自北京亚运村汽车交易市场的调查显示，在同等价格区间内，质量和服务一直是影响消费者做出决定最为重要的元素。如果要做个比喻的话，质量和服务就好比汽车的“前轮”和“后轮”，两者一个都不能少，只有质量保证、服务上乘才能真正使顾客买得放心用得开心。

　　说起质量，每一个汽车生产商都会说质量非常关键，它是保障消费者安全的首要因素，也是吸引消费者的第一因素。一辆汽车质量好不好，主要体现在发动机、悬挂系统、驱动系统和内饰、配置等方面，对生产技术运用的细致与否也会对质量产生重要影响。

　　注重质量，只是给车装上“前轮”，但这远远不够，只有在装好前轮的基础上再装上“后轮”，即重视服务，才能真正使这辆“车”稳步而快速地行驶起来。这正如一个身体强健的人平时也要重视健康保养才不至于酿成大病的道理是一样的。汽车是一种复杂的产品，很多方面的问题单靠车主是不能解决的，更多的是依赖汽车厂家的服务。服务的好坏不仅体现厂商对消费者的关注程度，更是反映一个品牌的价值所在。

　　以SUV中广受好评的MITSUBISHI帕杰罗SPORT为例，质量与服务就是其最突出的两个卖点。从质量上来看，帕杰罗SPORT拥有与巴达拉力赛九冠王帕杰罗共享的动力总成。它采用V6发动机，比直列发动机前进了一个台阶，振动小，驾驶舒适。帕杰罗SPORT的球型阀门燃油喷嘴是世界上最小的喷嘴，微小的部件运动非常安静,而且大大地减少粘结的可能性。双叉横臂扭力杆簧的前独立悬挂系统，使其在坎坷不平的路面上行驶也能保持卓越的稳定性，在世界越野车中其技术水平处于前列；后板簧和整体桥的悬挂结构则具有良好的舒适性、抓地性和高速操作稳定性。值得一提的是经有关工程师测算，与同类、同级别排量的车型相比帕杰罗SPORT具有领先的燃油经济性。四轮驱动是SUV普遍采用的技术，而帕杰罗SPORT则在此基础上针对不同路面采用全地形技术，完美地实现了运动型设计和全地形工程技术的理想结合，使其远远领先于其它SUV。另外，在很多SUV车型中，接合部空隙较大，甚至能够伸进一根手指，但帕杰罗SPORT的接合部空隙却很小，只能够插进一张纸片，这种细腻的技术在发动机、驱动等其它不为所见的地方也都处处得到体现，使其整体性能较其它SUV车型有了很大提高。

　　再看其“后轮”装备：帕杰罗SPORT受到消费者认可的原因还在于其所依托的北京吉普汽车有限公司遍布全国的维修、服务网络。如今，北京吉普公司“Friend”服务品牌的形象在用户心中越来越丰满，“夏友会”与“冬友会”呼应，售后服务体系进一步完善。

　　优质服务主要体现在服务网点的布局、服务人员的热情、检测的细致以及内容的更新快捷等方面，只有这些方面厂商都做到位了，才能让消费者满意，真正体现服务品牌的价值。北京吉普公司建立的“五心”服务标准就具有典型性。“五心”服务标准中的“五心”指的是：专心、精心、放心、贴心、诚心，即北京吉普将结合长期在SUV领域中特殊的专业知识能力，持续地确保维修质量的长期稳定，以达到对车辆安全的要求标准，从而让用户体会贴心的售后服务，并以透明化管理及客户权利的维护，以显示诚实的作风和信守承诺的决心。正是因为有了“五心服务”的支撑，“Friend”服务品牌的朋友形象在用户心中树立了起来。即使在当前车市冷清的情况下，北京吉普也同样能够吸引广大用户并深受其信赖。

　　今天的汽车市场早已不是卖方市场了，靠“短缺经济”催生出的经济效应已不再灵验。在买方市场，汽车厂商只有更加注重质量和服务，让“前轮”和“后轮”都同时跑起来，才能真正赢得消费者，立于不败之地。