事日，在柳宗元的第二故乡柳州，与上汽通用五菱副总胡竣对话市场服务，面对满目绿翠青山，映衬着阴柔的柳江，别有一番情趣。

　　产品向下延伸 服务是基础

　　有关服务向下，市场延伸的话题，在今年长春车展时，就与胡总交流过，当时的话题是由东三省的市场，通用五菱销售比去年同期翻番而引起的。

　　东北大区的经理李喜松称：“销售的增长点，也是产品向二、三线城市与城乡结合部，甚至是重要集镇的结合点，而服务体系是产品快速增长的原因，针对这一动向，胡总提出要尽快设立向下延伸的快修服务店，这样老客户修车的问题解决了，新客户吸呐的问题也解决了。统称为新老并举。”

　　李喜松原是山东区的经理，他称：沿用山东沿海的销售经验已无用武之地，东三省的新情况更为特殊。但重要的是要从宏观调控中，捕捉微车的新增长点，这是一个新的挑战。

　　胡称:上汽通用五菱的产品有个特点，每当做好服务时，销售就增长。今年东北，西南的市场增长幅度很快就证明了这一点。服务是什么？是市场的基石，是消费者赖以盈利的必备条件。具有同等品牌的车，一定要拥有同等品牌的服务！甚至是超值服务，二、三线城市已由边缘化市场转向主要和重要市场，这一点，上汽通用五菱已转变了观点和调整了思路。

　　胡竣把快修服务看作是上汽通用五菱制胜市场的法宝。

　　市场增长的基石还是服务

　　“今年上汽通用五菱投资两千多万元，建立快修市场，是我们对宏观调控市场下的一种新的认识。”这位坦言不完成销售任务不剃须的老总称。在消瘦的脸上，放着有力的目光。

　　胡竣把快修服务店称为是市场快速增长的基石，而服务的核心，是为了下一轮的增长。

　　“快修店投资不大，三至四人的精干熟练服务队伍，在重点区域和重要集镇，与社会小区形成产品、销售、品牌提升等矩阵式互动服务关系，使消费者能在2小时解决问题，这样与4S店上下构成金字塔式的服务。”

　　“快修店是新的市场切入点，这项基础设施也是为五菱今后3－5年做扎实的市场准备。今年我们准备建100个，明年还要增加。”

　　“关键是在调整布局后，我们已抓住提高发展的方向和定位，在新的市场环境中，我们已有了新的方法和观念及时得到新的纠正与补充。而在这当中，最为重要的是通过快修店延伸通用五菱的快修业务。把真正的品牌服务体现在消费者身上。”

　　过去有个阿拉伯电影中，有句著名的芝麻开门的名言，如果借用这句名言，转换思维方式――快修服务已为上汽通用五菱市场打开大门。

　　上汽通用五菱：今年建立100个快修服务店则是通向市场之路的大门。

(责任编辑：杨文)