1、Techcare是什么意思？

　　答：Techcare是Technologize和care的缩写，意味着上海大众标准化的专业服务和全程无忧的关爱。

　　Techcare是上海大众在国内首次推出的坚持标准化、人性化服务的大服务品牌。它秉承德国大众严谨的服务科技与品质，结合20年本土化运作的经验，以标准化的系统运作带来专业服务品质，以诚实、严谨、负责、实干、关爱的态度满足每一位顾客的需要，将成为中国轿车工业的优质服务标杆。

　　从用户角度来讲就是为用户提供全方位的服务，即对用户提供从购车、用车、换车、装饰车等的一条龙服务，因此除了坚持做好自己的服务品质以外，还将从全方位了解顾客的需求，给予客户专业的建议，依靠专业服务优势为用户考虑周全，为顾客带来完全放心轻松的服务体验，以上海大众20年的轿车制造和维护经验为用户保驾护航，让用户真正体会到“用户是上帝”的感觉，让上海大众的用户全程无忧。

　　2、上海大众的Techcare服务品牌推出的基础是什么？

　　答：首先是市场的需要。

　　随着上海大众20年的成长和销售售后服务网络建设的日益完善，随着国内轿车市场私人用户的迅速增长，完善的销售、服务网络，专业规范的服务模式，完备的客户数据库以及二手车、汽车金融、高效呼叫中心、车友俱乐部等后汽车市场的衍生服务已经成为轿车用户最关心的服务项目。

　　其次是上海大众的服务基础已经日趋成熟。

　　目前上海大众已经拥有了全国最大的维修网络和特约经销网络，拥有了全国最早覆盖最广的24小时援助服务网络，拥有全国最大、最完善的配件物流体系，其专业化、系统化的销售和售后服务，透明诚信的二手车置换服务，便利化的汽车金融服务以及个性化的汽车附件服务和维系客户忠诚度的车友俱乐部团队等与上海大众标准化专业服务有机融合，成为上海大众“大众标准、全程无忧” Techcare服务品牌的六大支柱。

　　3、上海大众的Techcare服务品牌的目标是什么？

　　上海大众Techcare服务品牌将继承德国先进的维修科技与服务品质，严格坚持大众独有的服务标准，让客户无修车保养后顾之忧，铸造中国汽车服务业的行业标准，争取在最短的时间内成为汽车行业的服务标杆。

　　4、针对电视广播媒体采访的统一口径：

　　Techcare是上海大众在国内首次推出的坚持标准化、人性化服务的大服务品牌。它秉承德国大众严谨的服务科技与品质，结合20年本土化运作的经验，以标准化的系统运作带来专业服务品质，以诚实、严谨、负责、实干、关爱的态度满足每一位顾客的需要，将成为中国轿车工业的优质服务标杆。

　　从用户角度来讲就是为用户提供全方位的服务，即对用户提供从购车、用车、换车、装饰车等的一条龙服务，因此除了坚持做好自己的服务品质以外，还将从全方位了解顾客的需求，给予客户专业的建议，依靠专业服务优势为用户考虑周全，为顾客带来完全放心轻松的服务体验，以上海大众20年的轿车制造和维护经验为用户保驾护航，让用户真正体会到“用户是上帝”的感觉，让上海大众的用户全程无忧。

　　从企业的角度来讲，上海大众Techcare服务品牌将继承德国先进的维修科技与服务品质，严格坚持大众独有的服务标准，让客户无修车保养后顾之忧，铸造中国汽车服务业的行业标准，争取在最短的时间内成为汽车行业的服务标杆。

　　从2004年开始，上海大众已经从各个方面开始对其客户需求、市场特征、产品认知展开调查，明确私人用户已经取代公务车和商务车市场成为上海大众主要市场开拓方向。基于私人车市场的发展，上海大众对自己的产品已经市场策略都进行了一个新的定位和调整。与此同时，上海大众还加强了对经销商整体竞争实力的提升，以打造一个“能够服务市场、服务客户的健康、良性发展的网络”。

　　然而，上海大众“基于市场基于客户”的新思路决不仅仅落脚到“重新定位”与“关注直销”这两点上。产品的梳理、价格的调整、经销商网络的共赢建设，归根到底靠服务实现精准传达。服务品牌Techcare的推出，无疑是上海大众营销变革“三步走”中关键的一步。

　　目前上海大众已经拥有了全国最大的维修网络和特约经销网络，拥有了全国最早覆盖最广的24小时援助服务网络，拥有全国最大、最完善的配件物流体系，其专业化、系统化的销售和售后服务，透明诚信的二手车置换服务，便利化的汽车金融服务以及个性化的汽车附件服务和维系客户忠诚度的车友俱乐部团队等与上海大众标准化专业服务有机融合，成为上海大众“大众标准、全程无忧” Techcare服务品牌的六大支柱。

(责任编辑：高于洁)

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