与已经家喻户晓的宝马、奔驰相比，雷克萨斯无疑是豪华车市场中的后来者，要在强手如林的车市中有所建树，必须打造出自己的品牌竞争力——

　　在日前举办的第三十九届东京车展上，雷克萨斯的三款概念车充分体现出其“矢志不渝，追求完美”的理念：全球首发的旗舰轿车概念车LF－sh代表了雷克萨斯在节能和环保方面的最高标准；GS450h采用了世界上第一款专门为前置后驱发动机设计的混合动力系统；而LF－A则采用了众多最尖端的F1赛车技术。

　　这些信号表明，雷克萨斯从上世纪90年代初模仿起步，已经在最关键的机械性能方面迎头赶上，并在空气动力设计、豪华内饰和安全性能等方面提升到一个崭新的境界。

　　1989年，丰田旗下豪华车品牌雷克萨斯登陆北美市场。上市之初，几乎没有人相信雷克萨斯品牌能和宝马、奔驰等豪华品牌抗衡。12年后，雷克萨斯登上美国豪华车销量冠军宝座。

　　2004年底，雷克萨斯全面进军中国市场，同样是从零做起，从细微之处做起，在强手如林的车市中打造自己的品牌竞争力。

　　细腻造就市场竞争力

　　雷克萨斯将“完美”体现到了每一个细节。比如一般轿车的风阻系数，往往只考虑车身、门框的线条设计，而GS系列新车，连底盘都经过了空气动力学的测试，力求达到风阻最小，风阻系数从原来的0．29降到了0．27。

　　雷克萨斯对人性需求体现出超乎寻常的关怀，显示出其独特魅力。比如，GS430里到处是保护气囊！前排两段式、侧面窗帘、前后排座椅侧面、膝下……它为驾驶员和前座乘客安排的前部气囊是可变力的，传感器可瞬时确定撞击程度，然后判断究竟该以多大的力度来打开；无论日曝强烈还是灯影晃动，无论耀眼阳光还是夜色茫茫，车内各主要视点都在随着周围环境亮度的变化自动调节着明暗。

　　还有卫星导航系统，一张存储了中国59个城市地图的DVD数据库让GS430的导航界面随时标定所在地周边所有银行、商场、影院及酒店位置等，通过触屏点击搜寻地图信息，可以带着你在陌生的城市轻松游走。

　　正是秉承“追求完美”，才使雷克萨斯和奔驰、宝马这些豪华品牌强调血统、强调尊贵的大气不同，更体现出细腻的一面。

　　品质销售同样是第一位

　　似乎是在一夜之间，雷克萨斯的6家4S店在北京、广州、上海、深圳等地同时拔地而起。但雷克萨斯似乎并不着急。丰田汽车中国投资有限公司副总经理曾林堂谨慎地表示，第二批8家4S店年内部分落成，但还要视现实情况而定。至于第三批，要看前两批的运营情况如何再定。

　　“雷克萨斯的目标是销售质量而不是销售数量，靠完美的细节来赢得消费者的满意。有了口碑，销量自然不用担心。”曾林堂解释说。

　　据介绍，雷克萨斯品牌店的展厅完全是按照六星级酒店标准来装修，给消费者提供的是一系列细致、豪华的服务。在北京博瑞雷克萨斯专卖店，屏风、地板砖全是进口的，卫生间也充分体现了人性化设计理念。

　　“展厅地面采用了木头和石头两种材质铺成，这样设计能够形成冷暖调和的氛围，给顾客更加和谐的感受。”丰田汽车中国公司雷克萨斯营业部杨梓光反复强调雷克萨斯在每个细节之处的良苦用心。

　　在专卖店维修接待区，每间面积不大的工作室全部面对维修保养区的停车场，而且都被巧妙地设计成了45度左右的倾斜。这样，有车开来后，工作人员就能及时出去，第一时间与客人接触。

　　车主在车主廊里可以看电影、品尝免费饮料和小吃；每一家雷克萨斯专卖店都有一个维修观看廊，顾客可以坐在沙发上，透过玻璃看自己的车是如何被维修保养的。如果带儿童来，父母可以把他们放在儿童天地，让他们自由玩耍。

　　“售后服务对于提升豪华车的竞争力也很重要。”曾林堂介绍说，现在所有从雷克萨斯专卖店买车的顾客，都可以享受4年／10万公里保修以及免费保养服务，这不单是给车主一个很好的保证，同时也帮雷克萨斯品牌提升了二手车的价值。这项服务是目前所有豪华进口车中保修期限最长的承诺，也是国内第一家提供此项服务的进口豪华车品牌。

　　“雷克萨斯不能够单靠产品来竞争，而要从产品配置、售后服务，顾客满意度等很多方面来提升产品的附加价值，从而增强竞争力。”曾林堂表示。

　　“重视每时每刻、每一个细小的环节。”这就是雷克萨斯的市场之道。

(责任编辑：俞劲柏)

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