上海大众推出“Techcare（大众关爱）”大服务品牌后，老沈听到一句很有意思和哲理性的话：卖车是一次性的事，服务是一辈子的事。也就说，“大众关爱”的本质就是：“关爱您一辈子”！

　　“关爱您一辈子”这句话听上去多么亲切动人。从“别克关怀”到“大众关爱”，说明我国的汽车营销理念发生了很大的变革。用上海大众总经理陈志鑫的话说，“第一辆车是销售员卖出去的，以后的车是靠服务带出去的。”在竞争越来越激烈的今天，过去那种注重产品销售而忽视用户做法已越来越没有市场。

　　“关爱您一辈子”说说容易做起来很难。比如在维修保养方面，个别特约4S店表面文章做得很好，但有时会有意无意宰用户。老沈常听到一些用户抱怨，这些店的维修费比别家高，存在宰客的嫌疑。前不久，有人对老沈讲了一个故事：有位用户新买的轿车因电路质量问题发生自燃，损坏很严重，发动机也烧坏了。生产厂家把车拖回去作了一番整修又交还了给用户。用户不服要求换发动机。据生产厂家负责人透露，像这样的情况完全可以换发动机，但当初这位用户在签订买车合同时写明不能换发动机。这位用户“哑巴吃黄连”。听了这个故事，老沈心里有点愤愤不平：消费者花了一辈子的积蓄买了一辆车，其结果因不懂如何签合同而“中了人家的套”。这样的做法能让用户满意吗！因此，“关爱您一辈子”要做到名副其实，千万不要“挂羊头卖狗肉”。

　　“关爱您一辈子”还需要有真本事。现在的车越来越先进，修车难度也越来越大。如果用户的车坏了老修不好，用户肯定会不满意的。

(责任编辑：常亚梅)

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