北京驰耐普汽车技术开发有限公司杨海洋副总经理：尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们，大家好。我十分荣幸来到这里参加2005中国汽车后市场服务与营销模式高层论坛，使我们有机会分享汽车后市场在经济发展中取得的丰硕成果。

    在此请允许我代表驰耐普汽车技术开发有限公司的董事长和全体员工对大会表示崇高的敬意，我国汽车后市场服务逐渐成为一个新型的朝阳行业，在北京汽车保有量达到近三百万辆，并且一直呈现快速发展势头，同时伴随汽车工业的发展，汽车进口关税的降低，私家车的普及，汽车后市发展当中的影响进一步扩大。中国的汽车后市场服务可谓前景广阔。上世纪90年代，中国汽车后市场大踏步发展的时候，连锁服务开始介入。通过这些年的发展，汽车后市场行业优势不断显现，消费者从盲目到选择品牌店接受服务，对行业的要求更高，而汽车后市也在逐步向规范化、规模化方向发展。很多汽车连锁企业在市场竞争中定位成熟，技术实力更为雄厚，高收入的技术管理人才应运而生，物流配送、广告策划、风险投资等相关行业也在不断完善。选择了连锁经营模式，从而使得品牌效益得以最大程度的体现，而且通过专业的营运管理和技术支持，低成本的采购和配送使加盟商少走很多弯路，成功几率大大增加。目前尽管国内汽车后市场一直保持旺盛的发展势头，但是我们清醒地看到，由于我国开办汽车养护美容业服务时间不长，与国外上百年的历史相比有很大的差距，各企业虽然摸索了适合自己发展的路子，但是对加盟商的监督、管理、服务等方面还有很多不尽人意的地方。随着更多国际连锁企业进入中国，这一行业面临的竞争将逐步加剧，这种情况下如何规范经营管理，走可持续发展之路便显得尤为重要。对国外来讲，这个行业还处于发展的初级阶段，也是高速发展的膨胀阶段，难免鱼龙混杂，而且我们国内没有一部完整的法律法规规范这个行业。个别发展的连锁店就是街边店、夫妻店，给消费者造成极大的伤害，这种行为严重磋商了广大车主消费者的积极性，同时给汽车后市造成信任危机。目前大多数连锁经营总部都能规范经营行为，加大服务功能，但整个市场仍然良莠不齐，缺乏必要的规范，专业的技术人员等，尚未形成全方位、立体化的服务体系。

    连锁经营的优势在于品牌优势、规模优势、规范优势、管理优势，规范化的管理是连锁经营最基本的保障，一个成熟的连锁企业从建立到成熟完善要经历不同的发展阶段，起步阶段连锁经营的规范化阶段，连锁经营总部建立起来，与各连锁店建立起畅通的沟通系统，服务快捷的物流系统，必能对加盟店的经营管理提供有益指导，使整个连锁加盟店稳定化。

    打造核心竞争力的阶段，不可模仿性，不可交易性。

    持续发展阶段，连锁企业在创新中有了规范化的起步和不可模仿的核心竞争力的打造，连锁企业就能谋求可持续发展的阶段，永无止境。提高整个系统的运作效率，不断提升服务水平，是连锁企业永葆青春的秘诀。对于后市连锁企业来说，如何规范化运作真正把服务、技术、管理、产品、物流、配送等规范化起来，只有这样才能使我们的连锁企业永葆青春。今天参会的许多连锁企业一直在做这方面的努力，我们施耐普集团也不例外，成立之日起，我们一直以规范化的运作赢得市场，借鉴国外的先进管理方式和经验，立足传播汽车美容文化，推广七分养三分修的理念，对加盟投资商采取扶上马，送一程等一整套连锁经营规范操作模式。包括一个品牌双方盈利，四个服务承诺，五项投资回报，要求全国各地近千家连锁店全部按照这个标准经营，并且通过媒体五大力宣传，使大家有一个新的认识和理念。

    我坚信所有的汽车后市连锁企业携起手来，规范好我们的市场，我们明天的市场发展空间将会更加美好。祝这次研讨会取得圆满成功。谢谢大家。

主持人：下面请车爵仕汽车酷装美容连锁总部晏辉发展总监。

(责任编辑：刘晓科)

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