北京百援特福莱科技有限公司的涂进军：各位领导、嘉宾、各位同行朋友，大家好。非常高兴今天能够在这次2005中国汽车后市场服务与营销模式高层论坛和大家共同研讨中国汽车后市场的现状以及未来的发展前景。

    中国汽车后市场所蕴含的巨大的商机无庸置疑，目前中国的汽车业正面临着非常大的转折点，随着我国汽车产业的飞速发展，许多与汽车行业相关的行业不断在我们身边涌现，并且发展的速度十分惊人。随着我国汽车消费水平的提高，人们汽车消费观念不断改变，以修为主转变为以养为主，追求个性化和舒适性，并且对汽车美容装饰甚至改装提出越来越多个性化的消费需求，传统汽车美容风头强劲。保养、快修、装饰以及横向服务的兴起，标志中国汽车后市场服务日渐完善。这些新兴行业形成中国汽车后市场的整体轮廓，我们百援特福莱2004年召开的新闻发布会上已经率先将中国汽车后市场的服务归到汽车美容、装饰、养护、汽车电子等11个大类近四百项具体的服务，并向业界公布。在国际上汽车售后服务市场的销售额是汽车销售的好几倍，因此随着中国汽车市场的繁荣，汽车后市场的广阔前景也是无庸置疑的。在未来的几年内，我国的汽车保有量将持续快速增长，曾经作为身份地位象征的汽车将回归到交通工具的功能本位。中国的汽车必将成为大众消费品，汽车售后服务消费将成为日常消费，给人们带来的是便利、时尚、前卫和合理的价位。

    目前我国的汽车后市场服务体系还有待完善，我们可以发现随着近几年私人购车比例的迅猛增加，逐渐占据了汽车消费的主导地位。车主对汽车消费的个性化、时尚化要求越来越高，现在存在很多街边洗车店，美容店，存在散、小、差的特征，其质量、价格、服务水平方面非常落后，管理水平低下，人员素质低下，信息水平低下，抗风险能力低下，最后路边店迟早会被逐渐淘汰出局。90年代以后，汽车美容在中国从无到有，以至于风靡全国，不仅满足了汽车后市场服务的需要，也成就了一批敢为天下先的人。我们不认为汽车后市场服务一招鲜能吃遍天，中国汽车后服务市场必须运用规范化和多元化阶段，拥有更好的品牌知名度，扩大服务范围，拥有先进技术的汽车服务企业，才能真正占据汽车市场的先机。

    现阶段我国汽车后市场存在几种不同的服务模式，目前汽车的美容装饰护理等服务项目，对于很多车主尤其私家车主来说还是一个比较陌生的概念。一批由擦车族组成的团队也在扩大，扰乱了汽车美容服务市场，还用洗衣粉、洗涤灵进行清洗对车漆有危害。超级卖场的产生对规范整个后市场起到非常积极的作用，但是超级卖场在产品价格方面都是以贵族进入汽车服务行业。路边店给人没有信心的感觉，超级卖场服务有保障，但是消费水平比较高，哪种服务更贴近普通车主呢？通过对汽车后市场的调查，以及目前相关媒体的信息，百援特福莱定位为爱车身边的美容院，特福莱面对中端的客户群体，他们拥有的车不是最贵的，但是他们是最大的消费群体，对美容装饰和个性化装饰的需求非常大，特福莱针对这一点满足客户个性化的需求，为这批客户提供个性化装饰服务，满足车主便利时尚的需求。

    百援特福莱起源于美国芝加哥的企业，伴随汽车工业一百年的迅速发展，特福莱逐渐从手工作坊发展到涵盖汽车美容系列、汽车装饰系列、汽车养护系列，拥有遍布全球的服务网络和优质产品带来的巨大声誉，成功从美国加州企业发展到全球汽车连锁企业。从品牌影响到经营理念，从服务保证到营销管理，从宏观战略到位管细节都要求精益求精，连锁总部不断为每位加盟伙伴提供全球统一标准的产品、技术培训、服务培训、店面营运、以及信息系统培训，同时为加盟者提供在本土具有强大竞争力的市场拓展计划。百援特福莱汽车技术有限公司，作为中国汽车后市场的服务者，始终坚持新的经营理念促进整个行业的健康发展。伴随着百援特福莱在中国推行连锁多年的经验，目前成功发展出四百多家连锁店遍布全国。通过对连锁店实际运营情况的掌握及市场信息的反馈，面对日益变化的市场需求，特福莱始终把最具市场盈利能力的新技术、新产品不断纳入特福莱的产品体系，始终把握住市场发展的潮流和趋势。未来充满机遇，我们特福莱真诚希望和各位共同分享大有可谓的中国汽车后市场，携手共创辉煌的未来。

   最后我谨祝这次研讨会取得圆满成功。谢谢大家。

主持人：下面有请广东珠海市金宜科技环保材料有限公司张博士。

(责任编辑：刘晓科)

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