形式多样化 车市服务多元化时代到来

　　随着国内汽车产业与国际的接轨，中国汽车市场渐趋成熟，服务在汽车市场竞争中所占的比重也越来越大，形式也越来越多样化。专家称，车市服务多元化的时代已经到来。

　　与产品的经营一样，汽车市场的服务竞争也已经逐渐上升为品牌战。

如上海通用的别克关怀、奔驰的星辉服务、奥迪的恒久关爱等，总的核心均是致力于在售后服务上为用户提供各种人性化关怀。而上海大众日前推出的“TECHCARE大众关爱”，更是将服务的品牌化经营从单纯的售后服务领域进一步延伸到了营销服务领域，将营销与售后服务进行了整合。专家称，全面细致的经营思路是汽车服务品牌化的趋势。

　　此外，随着体验式消费的兴盛，体验式服务也逐渐成为汽车服务的一大特色。其中，各种内容丰富形式多样的试乘试驾一直是车商们的杀手锏。如上海大众的“超级体验营”、萨博的“贴地飞行”等，消费者不仅有机会零距离接触心仪的车型，免费试乘试驾，还可以与技术专家现场交流用车技巧、车辆保养技巧等。对于厂家来说，这种试乘试驾比任何广告都直接有效，能最直观地打动消费者，转化为现实的销售。记者采访相关专家后得知，在参加厂商举办的体验活动的消费者中，通常能有近3成左右的人会达成购买意向。

　　总之，各个厂商的各种特色服务开始逐渐在汽车市场蔓延开来，不少汽车厂商都加入了这一行列，消费者也从中受益。专家表示，特色服务的持续快速蓬勃发展，昭示着车市服务多元化时代已经到来。