感悟吉利服务：实在的行动最有感染力

　　近年来，越来越多的用户反映，现在开吉利开始变成一种享受了：操控性、舒适性都不错，性价比相当突出，而且服务也让用户能深深感受到来自吉利的深切关爱。笔者近日走访了吉利的一家五星级服务站，切身感受到了吉利用户对吉利的巨大信任，吉利汽车的服务正在成为吉利品牌提升和销售增长的利器。

　　图一：吉利服务站为吉利用户进行专业保养

　　一滴水可以反映出太阳的光辉，看吉利服务体系的沧桑巨变，吉利镇江顺达服务公司比较有代表性，这是一家从一家很小的维修店面快速成长为吉利五星级服务站的。虽然没有一流4S店的豪华与气派，但是作为一家以服务功能为主兼销售新车的吉利最高等级的服务站，吉利镇江顺达还是名不虚传的。无论是从营业面积、设备、技术人员和专业程度来讲，这家公司能够给用户提供高质量的维修保养服务。

　　吉利镇江顺达的老板谢总说，自己能有今天的成绩第一个要感谢的就是吉利这个迅速发展并具有远大前途的厂家，自己当初选择成为吉利的服务站是完全正确的。镇江顺达是从2003年年初以一套很常用的工具起家的，当年10月成为吉利的服务站，2008年二季度开始成为吉利的五星级服务站。谢总很有感触地说，没有吉利的指导和帮助就没有镇江顺达的今天。

　　据吉利集团销售服务公司的相关负责人介绍，吉利服务体系正在发生着巨大的喜人变化，镇江顺达是这种变化的一个缩影。从老三样到自由舰、金刚、远景等新三样的陆续推出，用户层次不断提高，保有量越来越大，市场和吉利汽车自身的发展对服务提出了更高的要求。为了迎接和适应这种需求，吉利汽车对服务体系的硬件和软件狠下功夫，从服务公司的组织架构、队伍建设、信息化建设、服务支持和服务站的运营标准、要求、督导等方面不断努力，力求构造起一个全天候、全方位的快速、便捷、高效的服务体系。这个体系以“关爱在细微处”为指导理念，以"提高顾客满意度"为中心，对服务公司自身的建设和对服务站的店面形象建设、现场管理、标准服务流程等作出详尽的规划，并付诸实施。