2009金扳手奖获奖感言：一汽-大众扈圣刚

　　一汽-大众汽车有限公司大众品牌售后服务产品责任部部长 扈圣刚

　　扈圣刚：非常亲切，去年的时候也是管老师给我们颁奖，这次得到服务质量奖感觉非常沉，非常重，我们任务服务质量是整个售后服务的核心，最根本的东西。大家知道服务质量包括维修质量和接待质量，维修质量对我们以技术为本的大众品牌来说，应该是我们的传统优势，维修质量主要偏重于技术领先的指标，现在使得我们用户满意度用户的期望值不断提升，用户对接待质量提出更高要求。基于此我们不断丰富深化我们品牌内涵，2009年我们完善了我们销售流程，推出了严谨关爱365活动，给用户更多感性的人性化关怀，这样做到严谨修车，巩固我们传统优势，又要关爱用户，提高我们用户满意度。大众品牌始终本着负责的、有价值的、创新的品牌内涵不断继续做好我们售后服务工作，再次感谢大家，再次感谢多年来使用我们品牌的广大的用户，谢谢大家！