“我们在华润苏果超市买了一桶壳牌润滑油，但是将防伪号码发过去后，壳牌公司却说是假货。”近日，合肥市民金女士拨打热线电话，称在超市买的润滑油疑为假冒，目前合肥市芜湖路工商所已经介入调查。

　　投诉：买的润滑油是假货

　　2月27日，金女士夫妇在合肥太湖路与徽州大道交叉口的华润苏果超市花189元买了一桶壳牌润滑油。“一开始我们没想到是假货，直到3月7日开车到汽车城做保养时，维修师傅说你这个机油颜色不对，可能是假的。”金女士很惊讶，回到家后，连忙找出以前的壳牌润滑油和新买的润滑油进行比对。

　　“两个油桶盖上面都有防伪条形码，还有查询电话，但仔细发现号码不一样。正宗的电话号码开头是400888，而这个是400688。”随后，金女士将防伪条形码发过去以试真伪，结果壳牌公司回复：“号码不存在，该产品是假冒产品。”

　　看到壳牌公司回复的短信，金女士夫妇非常气愤，因担心超市不认账，3月8日上午，金女士的丈夫张先生又到华润苏果超市买了一瓶同款的润滑油。

　　“和上次买的一样，油桶上的防伪电话也是400688开头。但是我找到超市客服中心，他们却不承认是假的。”张先生说，他随后就到芜湖路工商所进行投诉。

　　投诉后，张先生心里依然不踏实。当天下午他又到超市去查看，发现货架上所有润滑油已经消失了。

　　调查：工商调出监控视频

　　3月9日上午，张先生和工商所的两名工作人员一同来到超市。让他意外的是，超市里不仅没有润滑油，连超市电脑系统里连关于壳牌润滑油的价格、库存记录全都没有，“只有一行字，就是小票上的‘南京金陵汽车有限公司’。”

　　在工商所的要求下，超市调出了3月8日日的监控视频。张先生说，监控画面证实，他确实是在超市买了润滑油，后来工商所将润滑油封起来，说拿回去检测。

　　张先生给记者看了他的购物小票，记者注意到，上面只写着“汽车用品专柜”，就连“润滑油”三字都没有具体注明。

　　进展：产品将送厂家检测

　　3月9日下午，记者跟随张先生一起来到超市，确实没有看到润滑油出售。“半天卖完了不是很正常吗?昨天不是我上班，我不知道情况。”柜台人员说道。

　　针对质疑，超市一位负责人表示，他们不能随便接受采访，对此事不予回应。

　　随后，张先生来到芜湖路工商所询问情况。工商所工作人员证实，确实已将润滑油带回所里封存，并打算送往相关部门进行检测。

　　壳牌(中国)有限公司知识产权代理商徐女士接受记者采访时表示，“我们已收到了这个投诉，正与芜湖路工商所联系，核实润滑油的相关信息。若确定是假货，将移交公司法务部进行综合评估，然后再考虑下一步的处理安排”。