我们通过2014年开始做转型升级，说老实话也是被逼的，房租在涨，员工工资在涨，而一个车主到我们这消费仅800多块钱，这逼着我们想如何有比较好的盈利能力，所以从2014年开始小拇指加了快修业务，加了保险服务业务，这两个业务加上去以后，我们半年门店达到翻三番，也就是说我们从千元消费升级到万元消费，做到了车主数量不增加门店盈利大幅度上升，这就是我们2014年进行的转型升级，在2015年我们会在全国加盟商系统全面推广我们的新的方案。新的方案来了以后给我们带来的结果是什么，就是我们买单能力增强了。
    我一直在考虑2015年会发生什么事，2016年会发生什么事，我觉得有几点。
    第一点，我们这个行业在发展过程当中，有两个要素，一个是车主一个是技师，这两个要素是我们整个行业要服务的两个关键要素，而这两个方面正在发展变化。车主现在跟我们门店或者服务者之间的关系，已经从原来的传统关系上升到线下和线上两种都有了，也就是说他以前找到我们必须到店里来，现在他可以通过网上，原来跟我们沟通必须到店里来，现在也可以通过网上，因此消费者和我们之间关系发生变化。
    第二个要素同样在发生变化。我们每一个在座的各位都忐忑不安的不是车主的问题，我相信我们在座的大家，行业里面所有人员都经历了一次风暴，这个风暴就是过年前后我们的技师都要回老家，回了老家还来不来，来了以后现在工资还能够吸引他们吗?实际上我们现在从业者心理最害怕的一件事情就是，我们的技师还要涨工资。我们前一段时间做了分析，在最近五年当中，技师的工资可能还要涨，涨到的什么程度呢，问过专家他说我们中国技师会跟香港接轨。
    这两个要素变了以后，现有商业模式全都不适应了，因此我说，从2015年开始我们汽车后服务市场从原来劳动密集型已经开始转变为知识密集型了，你用粗放的管理模式难以为继，必须搞精细化的管理，如何提高跟顾客沟通的效率，交易效率，如何提高技师的效率，提高我们的买单能力，这变成我们每一个从业者必须过的一个槛。小拇指去年的转型，是基于我们已经认识到这个行业已经从劳动密集型变成知识密集型了，我们要通过转型提高我们的买单能力。我说从2015年开始，2016年、2017年汽车后服务业，一定是知识密集型企业。
    第二点，就是线上线下的问题。今天，好多人看起来是线上线下公司，小拇指和华胜都已经成立了O2O部门，我不认为我们是线下公司，我们认为我们是线上线下全部具备的公司，因为单纯的线下和单纯的线上都无法满足消费者和未来发展的需求，因此我说2015年以后的趋势是在咱们这个行业里线上线下的界限一定不是很分得清楚的，一定是线上线下一体化。
    第三点，我今天在这次会议上，非常感谢主办方汽车服务世界，请来了很多互联网公司的人，互联网思维的人老总在这儿来，我发现一个问题，我们这个行业也要被重新定义了，原来我们这个行业仅仅我们赚服务费，但在互联网的人看来我们是其他行业的入口，我们这个行业连接着中国的中产阶级，中国的中产阶级不仅仅有修车的需要，而且有很多新的生活方式的需要，大家可以找到入口连接。我们可以看到有很多互联网公司，为什么大家要烧钱，为什么大家要在这个地方去找中产阶级，因为它是入口，如果要是入口这个思想开始实施的话，我来预测一下2015年，2015年纯粹的汽车服务行业，也可能慢慢慢慢与其他行业的界限开始融合了，也就是大家所说的跨界，只有跨界才有可能把入口这个问题解决好，跨界带来的结果是什么，就是免费。我们已经看到洗车在免费了，很可能下一个免费的就是换油，再下一个免费的可能就是保养，为什么，人家有一句话叫羊毛出在猪身上驴买单，我们有这么好的入口，我相信2015年整个跨界合作的这个行业转型势在必行。
    在这里，我分享这三个方面，第一一定不是劳动密集型行业了，第二一定不是线上线下分那么清楚了，第三我们这个行业与其他行业不再老死不相往来，很可能跟其他行业连接越来越紧密，然后我们对整个行业进行重新的改造，这就是我们将进入到2015年给我们带来的三个趋势。我这里预测一下，我也相信这三个趋势对大家来说是前所未有的挑战，但是实际上这三大趋势，对我们来说也是前所未有的机遇，可能中国没有哪个行业有我们这么好的机遇，有我们这么好的条件，有我们这么好的未来。小拇指愿意跟大家一起共同见证共同创造未来的辉煌，谢谢各位。