从2015年的投诉数据来看，消费者从购车、用车到养车环节都有可能会遇到各种各样的问题和陷阱，常见的问题大致为以下几种：

　　一、 购买过程中存在：合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留订金，扣留车辆合格证等问题；

　　案例1 ：扣留订金

　　案例链接：http://tousu.auto.sohu.com/tousu33391.shtml

　　商家在订金问题上做文章并不只存在于汽车行业，现在各行各业中关于订金都有着数不胜数的纠纷案例，对于这种问题消费者务必要在交付订金之前仔细确认收据或者合同上的文字，一切口头许诺都没有法律效力，尽可能的不要让商家有可乘之机。

　　案例2 ：扣留合格证

　　案例链接：http://tousu.auto.sohu.com/tousu24556.shtml

　　因没有车辆合格证导致无法上牌的案例越来越常见，问题发生的原因很多。但是对于消费者来说只有一个结果就是上不了牌，这样车辆也无法上路。2015年在搜狐平台对扣留合格证的投诉有204例占了整体投诉的6%。

　　二、 销售过程中存在：强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务问题；把旧车当作新车卖，偷换新车零件等；补贴不兑现；

　　案例1：强制收取上牌费

　　案例链接：http://tousu.auto.sohu.com/tousu34067.shtml

　　该案例中4S店是通过扣押发票和合格证的方式强制收取消费者大额上牌费，这种问题十分常见，针对这种问题消费者最好事先了解购车4S店的口碑，如果遇到问题，第一时间向相关部门进行投诉。

　　案例2：截留惠民补贴

　　案例链接：http://tousu.auto.sohu.com/tousu34040.shtml

　　截留惠民补贴也是最近比较突出的一个投诉热点。购车惠民补贴是指对入选“节能产品惠民工程”目录的车型，中央财政将对购买以上车型的消费者给予3000元的购车补贴，该补贴由生产企业在销售时兑付给消费者。由于惠民补贴涉及到较多的环节，所以在消费者购车时往往会出现推诿的情况，拒付或者拖延兑付补贴。

　　案例3：隐瞒车辆维修事实

　　案例链接：http://tousu.auto.sohu.com/tousu32922.shtml