三、 使用过程中:汽车各种质量问题;
汽车质量问题轻则影响车辆正常使用,重则直接造成安全事故威胁消费者生命安全。在该类问题中投诉比例最高的当属变速箱和发动机问题,这两类问题属于严重的质量问题,如果无法得到有效解决则无法保证车辆的使用安全。
案例1 变速箱问题
变速箱问题属于投诉比例最高的一项问题,大部分投诉的消费者所遇到的问题为变速箱顿挫严重、有异响,但是像下面的这个案例则属于严重威胁行驶安全的变速箱问题。
北京一位网友2013年12月25日购买了一辆凯迪拉克XTS 28T 领先型 。
以下是这两年这位网友的爱车出现的问题:
1、行驶中熄火,重大故障,危及人身安全。
2、汽车熄火后无法启动,重大故障。
3、手刹抱死。
4、加速无力,无法行驶,行驶中档位乱窜,重大故障,影响行车安全,尤其是超车时突然没速度!
案例链接:http://tousu.auto.sohu.com/tousu33431.shtml
案例2:发动机问题
案例链接:http://tousu.auto.sohu.com/tousu32646.shtml
发动机问题也属于投诉比例非常突出的一项问题,大部分的消费者投诉的问题为,漏油,异响,抖动等。
四、 售后过程中:售后服务不规范、配件以次充好、价格不透明、小病大修等问题。
案例1: 维修服务不规范
案例链接:http://tousu.auto.sohu.com/tousu32736.shtml
案例2: 配件以次充好
案例链接:http://tousu.auto.sohu.com/tousu24337.shtml
案例3: 小病大修
案例链接:http://tousu.auto.sohu.com/tousu24345.shtml
通过对投诉平台2015年的案例进行总结后发现,尽管国家不断出台和完善保护消费者权益的相关法律法规,但是消费者无论在购车还是用车环节仍属于绝对的弱势群体。一方面需要国家进一步完善相关法律法规,加大对于损害消费者权益违法行为的处罚力度,另一方面也需要各方面共同努力为消费者建立更多的维权投诉渠道。在2016年中搜狐汽车投诉平台将会继续本着公平、公正的原则,积极的为广大消费者解决关于车辆的各项难题,欢迎各位遇到棘手难题的消费者使用搜狐汽车投诉平台。
最后我们也借此文呼吁各家厂商与经销商:产品质量乃立命之本,请将心态放平,更多的去关注用户的感受,诚信为用户提供优质服务,这样才能使品牌立于不败之地。
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