导言
和合资品牌和豪华品牌不同的是，自主品牌往往被视作是中低级车的代表。为了在低迷的车市中提升销量和品牌影响力，自主品牌车企可谓绞尽脑汁。除了加强宣传，在最为关键的销售一环，经销商们有没有给厂商们长脸呢？咚咚为此走访了沪上近20家自主品牌经销商，发现有的自主品牌，车价虽低，但是服务毫不含糊，接车送客、比对竞品，服务做得有模有样。而一些小众品牌，确实有“破罐破摔”的意味。到底低价格=低服务吗？咚咚带你来瞅瞅。本期呈现的是华晨汽车、一汽奔腾、北汽绅宝、东风乘用车（东风风神）和东风风行 五家自主品牌。
和往年一样，今年的调查仍将按照豪华品牌、合资品牌、自主品牌进行同级别对比报道，同时必须秉承细致入微的评分标准以及一视同仁的公平原则，力求全面、客观地评判目前各品牌4S店的服务水准。考察环节包含每一家汽车4S店的软硬件服务设施，调查报道将通过东方早报汽车周刊和微信公众订阅号“咚咚买车”进行披露，感兴趣的读者可以在微信公众号后台与早报编辑团队互动交流。
华晨汽车（沪南路鸿星店）
试驾直接拒绝 店门甚是难找
早在走访之前，咚咚专门致电了每家经销商，确认经销商的所在位置和人员服务。而令人讶异的是，当咚咚根据网上登记注册的电话致电华晨经销商时，迟迟没有人接听。咚咚辗转联系了另一家经销商，才找到这家离住所位置最近的华晨鸿星4S店。不得不感叹，这家位于沪南路的华晨鸿星4S店是走访几日来环境条件比较低劣的，门口根本没有停车空间，门前密密麻麻的电线杆环绕，找到店大门都着实费了一番力气。
当咚咚走进店内，站在门旁的销售人员并没有主动上前，咚咚上前询问，才有工作人员进行引导。整个店堂内非常闭仄，满满当当的都是展车，连拍一辆整车的空间都没有。当咚咚提出想要对中华车型有所了解时，销售推荐的1.5T自动智能版配置竟然不在车型配置手册上，咚咚只能自己掏出笔记下配置价位。整个介绍环节非常笼统，销售似乎也找不出和中华相匹配的竞品车型，因此连同级别车比对的环节都加以省略。咚咚希望能够对后排空间和后备箱大小予以了解，被告知后备箱没电无法打开，如此回答已是令人无语。更夸张的是，当咚咚提出希望能够试驾一下中华车型时，销售回答无车可试，如此干脆直接地拒绝消费者需求，令人瞠目结舌。整个销售环节令人感觉非常敷衍，销售人员的职业素养并不到位。
一汽奔腾（沪南公路天虹盈洲店）
开车接客较为热心 年头刚过导购不足
由于一汽奔腾在上海只有1家4S店，因此消费者如有买车意向，只能选择这家位于沪南公路的天虹盈洲4S店。由于店面位置较偏，下了公交后离目的地尚有一段距离，咚咚致电对方销售，销售人员非常主动地开车来接客，令人好感顿生。进入店内，奔腾现有的车型基本都有展示，由于年关刚过，店内似乎人员配备不足，只有一个为咚咚介绍车型的销售人员在侧，前台不见踪影。
对于车型的介绍，销售并没有给咚咚留下太过深刻的印象，基本的配置简单罗列，轴距和内饰空间的展示尚可，不知是否对于自家车型的人气有些信心不足，在说道奔腾销量时，似乎掌握不够。比较令人满意的是，销售在选择竞品上比较到位，与奔腾B70比对的几款国内自主品牌车型选择较为精准。对于一汽自主研发平台进行造车的优势予以了背景介绍，总体还算可以。
北汽绅宝（锦绣路瑞众店）
销售先冷后热，业务娴熟
北汽在上海有三家4S经销店，这家位于锦绣路的店面是相对离市中心较近的销售总店。早在网上检索时，咚咚就发现上海仅有北汽新能源销售店，后来才知道虽然名为北汽新能源体验店，但是店内不光销售北汽新能源车，更有北汽绅宝车型。就拿这家锦绣路的店来说，店内左侧摆放绅宝各款车型，右侧则是新能源车。咚咚在这里也要提醒一下有意向购车的消费者们，要是在网上仅搜索到北汽新能源店，可不要被店名“蒙骗”了哈。
一进店内，前台两个身形高大的工作人员似乎对咚咚略显冷淡，直到咚咚主动上前询问，销售才进行了接待。没想到还未介绍，销售反倒先问起了咚咚的职业和身份，似乎是想对消费者有进一步的了解，但略显直接。看出来咚咚对于车型比较专业后，销售的介绍似乎更为卖力。同价位的自主车型，广汽、哈弗、奇瑞，各款车型都例举并加以比对，让咚咚感觉销售在业务上比较娴熟，对于自家产品的优劣掌握比较充分。
但是，当咚咚提出想要对北汽新上市的的X55进行试驾时，被直接告知没车，也没提出何时有车可试驾，到车时会否通知消费者前来试驾。
报价诚心 竞品分析精准
东风乘用车4S店是记者近几日走访自主品牌4S店下来，最为舒心的一站。不光是因为销售人员的衔接非常流畅，更是源于销售的贴心介绍和精准的竞品分析。
还未到店内，咚咚致电销售，销售很热情地询问咚咚所在位置，并对试驾车外出不能予以接车表示抱歉。销售亲自跑出店外的接客服务很是窝心。
进入店内，另一个资深销售很娴熟地迎上前来进行衔接，为咚咚介绍店里现有的车型。该销售主管非常热情地引导咚咚试坐一下感兴趣的车型，针对咚咚希望了解的引擎性能，开车盖予以详细介绍。针对每款车型的竞品车，销售显然非常熟练，对于竞品的性能、外观事无巨细，可以看出销售确实切身体验过竞品车型。更令人感觉实在的是，销售报出了最低价和给予二级经销商的报价比对，免去了购车者打探低价的费时费事。
仅一个不称职销售看“家”
相比东风乘用车（东风风神）销售的细致入微，东风风行销售则颇为敷衍。这家就位于风神边上的风行经销商店堂煞是宽敞，进入店内，一个销售坐在迎客处，对于咚咚的到来无动于衷。整个店内除了寥寥无几的看车者，再无其他工作人员。咚咚同该销售说明来意，销售赶紧恍然似的进行了介绍。“年关刚过没什么人，销售不多购车者也很少。”销售以此来解释店内人少的原因。
在接下来的看车环节中，销售也非常直接，感兴趣的车型随意浏览，咚咚问一句销售答一句的介绍模式令人感到非常被动。消费者对车型的了解毕竟不如销售，销售理应准备齐备主动进行导购。在看车中途，有风行车主前来询问二手车置换的问题，该车主的景逸车型购买不足一年，销售给出的折旧价格却甚是低廉，令咚咚大跌眼镜。当着潜在消费者报出二手车折价率，着实打消了咚咚的购车欲望，从中也可看出该销售欠缺销售技巧。
附：服务评分表
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