原创阿亮 中国二手车自媒体联盟成员（转载请注明出处）
品牌影响力较小的车商，往往是只能通过车辆产品的好坏来打造客户对品牌的印像，但品牌影响力较强的企业，客户只要看到品牌就可以产生第一印象，并知道其品牌下产品的质量及服务如何，所以我们二手车商也需要创造机会，让品牌与客户能进行直接的关联，用品牌影响力增加客户对产品的认知！
本期分享主题：车商如何让自己的品牌能与客户产生直接的关联，并让客户愿意通过口碑相传，逐渐通过品牌形象提升来左右客户对产品的第一印象？
阿亮将通过两期来进行详细的分析！
▌建立品牌与客户直接连接渠道的价值是什么？
▌如何建立连接？【敬请期待】
前几天武汉二手车商中欧名车、国景名车、美驰名车、楚车联盟隆重开业，来自全国500多位同行参与，正好也有机会与很多车商老板聊下关于经营的各种心得，例如聊到以下话题：
▌扩大经营时，需要重点考虑企业本身哪些因素？
▌二手车的销售与其它行业的销售到底有什么不同？
▌库存结构到底是大而全好，还是细而专好？
▌车商如何用好CRM系统，提高效率？
……
由于平时较忙，没法立即整理给各位朋友，急切需要了解的同行，可以加我微信：ipq109 后面有时间整理分享给各位朋友！
对于本期分享的主题：二手车商如何让品牌与客户产生直接连接？个人认为最直接的连接方式是建立“会员体系”！
要想知道会员体系否能让品牌与客户产生直接的关联，得看会员体系能带来哪些价值？下面主要从两方面进行重点分析：
▌为什么会员体系可以建立客户与品牌的连接
▌会员体系能对企业本身带来什么价值？
为什么会员体系可以建立品牌与客户的连接
1.会员客户更愿意反馈真实建议
车商目前业务运营的各环节很难说是达到的最佳状态，除了平时内部发现问题及时调整以外，会员客户的真实反馈才是最重要的建议来源，因为会员客户更有帮助企业成长的动力，也更愿意将自己体验服务和产品的过程中，将不满的地方告知企业。
所以会员体系的建立，必然会拉近客户与企业的反馈距离，让客户真正的认认知到，企业的服务在专注的帮助客户，提升客户体验！
2.会员客户的忠诚度更高
车商会员体系的建立，必然在企业资源分配上对会员是有所倾斜的，比如会员可享受9.8折、甚至是立减5000元、会员购买享受免费1年延保、会员推荐返佣金1%等 等 ，所以会员享受的服务超过普通消费者，因此也增加了客户对企业的认可度！
3.会员客户的口碑宣传能力更强、效果更好
俗话说的好“王婆卖瓜，自卖自夸！”，即使是再好的产品，你说十次好，也不如别人说你一次好！
所以会员客户享受到了更高级的服务和待遇，自然会愿意与身边的朋友及自己的社交圈进行宣传，因此无形中帮助企业的品牌进行了宣传，同时由于是会员本人亲自体验的服务，说服力更强、可信度更高！
4.会员客户的荣誉感更强
会员体系的建立，必然存在很多不同级别的服务，和不同的待遇，因此对于高级别的会员，自然在自己的生活圈中形成了较高的荣誉感，因为他所有的朋友找他帮助介绍，可以立即省掉多少钱，而且还有各种免费保养及延保，朋友自然对该会员赞赏有佳，客户的骄傲满足心理也得到了体现。
会员体系能为企业带来哪些价值？
上面分析的会员体系通过各种与客户的关联，增加了品牌与客户连接的机会，同时增强的连接的粘性，那么会员体系到底能给企业带来哪些价值？
1.企业能更有效的分配有限资源
不管什么样的企业，资源永远都是稀缺的，所以如何把有限的资源用到最好的效果，会员体系的打造，对企业资源利用效率的提升，有必然的帮助，因为资源的有效利用无非是在品牌宣传、客户满意度、产品使用价值、服务体验等环节能有更好的效果，因此优先将资源分配到会员客户，必然对品牌的宣传，公司的形象打造、客户忠诚度来说，能得到更好的体现！
2.让品牌与会客户接触的机会更多
由于会员体系的建立，可以避免因购车结束就无法与客户再次交流或沟通的尴尬情况，因为对于会员客户，企业通过各种服务优惠、会员活动、会员权益等环节的设定，无形中增加了会员客户与企业互动的机会，有了互动，就自然存在成交或交流的机会！
对于会员客户如何增加接触机会，简单的举几个例子：
▌会员客户可以定期免费洗车
▌会员客户可以定期免费评估
▌会员客户可以随时电话联系，解决用车问题
▌会员客户可以直接参加公司组织的任何活动
▌会员客户可以随时提出公司的不足，经采纳进行现金或保养赠送
▌会员客户可以享受免费提醒车检、保养到期等自动提醒
……
更多的服务目的很简单，就是增加与客户接触的机会，更深的了解客户！
3.提升会员与企业的粘性
其实会员体系的建立，如果会员加入的门槛很低，客户肯定是不太在乎的，但如果会员的门槛提高、同时享受的权益更多，那客户自然会努力想去获得，并对成为会员而有更强烈的荣誉感，因此会员体系的建立对于客户与企业之间的粘性增加是有必然的帮助，增加了接触机会、促进了客户对企业的了解、增加了企业改进服务不足的地方，客户粘性不好都不行！
对于有效的设置会员门槛，其实是个很难的工作，如何将自己公司的会员加入要求设置的合理，同时还让客户意识到会员的价值，这就需要管理层对目前的客户进行详细的分析，简单的会员加入门槛举几个例子供参考：
▌要求客户在公司买车或推荐朋友买车超过3台（本人必须买过一台）
▌企业组织的客户活动必须参与超过3次
▌对公司不足的反馈建议经采纳数超过2条
……
会员门槛的设置，目的只有一个，增加客户对会员身份的珍惜程度，同时增强会员客户本身的荣誉感！
4.让企业能够更深入的挖掘市场需求
前面几点提到了会员体系可以增加与客户接触的机会，因此接触的机会多了，必然能够更深入的了解客户，了解市场，并根据真实的反馈，调整公司业务、改善服务、增强产品竞争力，甚至对公司战略方向调整都会有很好的帮助！
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总结
◣其实会员体系的建立，对更好的服务客户的本质并没有改变，只是将企业有限的资源调整到对企业帮助更大的客户身上，同时通过完善的服务与体验，降低了客户对产品使用过程中遇到问题的抱怨心理和承受能力，因为完善的服务，可以让客户接受偶尔的瑕疵！
所以会员体系的建立，无形中让客户关注产品的重心转移到了企业的品牌服务上来，会员体系的建立，对企业品牌与客户的有效连接，提供了坚实的基础！
下期将主要分享如何打造会员体系，敬请期待！
感谢关注：车客阿亮
个人微信：ipq109
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