12月29号，电动汽车产业综合服务提供商深圳充电网科技（以下称“充电网”）举办的“问电中国”充电服务大调查媒体沟通会在北京圆满举行。沟通会上充电网对本次大调查得到的数据进行了详细解读，对当前充电服务环境做出了细致分析，分享了运营商充电服务问题的解决方案。

　　问电中国第二季运营商充电服务大调查历时近2个月，收集了近5000份调查问卷。调查结果显示，目前运营商的服务基本能够满足用户对充电的需求，但用户对服务提升仍然还有很多的期待。

　　手机App已成用户最常用的充电工具。本次调查数据表明，在手机App、运营商官网、微信公众号、熟人介绍、第三方地图（百度、高德等）等找桩途径中，手机App的使用频率占比最大。

　　目前，各运营商的手机充电App基本满足了用户对于找桩充电的诉求，但仍需对App进行进一步的优化，增加一键导航、智能排序、站点验证等功能，以满足用户对于充电App的更加智能、快捷的需求，提升用户的使用感受。

　　用户在充电过程中最关注的是费用信息。本次调查了解到，大部分用户最为关注的站点信息为充电费用，而对于目前的充电费用普遍可以接受。相比较新能源行业刚起步的阶段，现阶段用户会更加理性的看待电动汽车充电服务问题，追求实际应用效果的体验而非拘泥于充电费用。这对于运营商来说无疑是个好消息，既不用费心思打价格战，还可以将更多的精力投入到充电桩建设运营的优化中，逐步完善充电服务。

　　问卷调查报告显示，用户希望增加充电站点及充电桩的路线指引，尤其是对于室内环境（地下停车场等）的充电桩。运营商可在停车场入口适当增加充电站的引导标识设置，以及在停车场内部设置相应的路线图，在小的细节方面稍加处理便可大幅度提升用户体验度。

　　以上内容仅仅是本次问电中国大调查所呈现出的很小的一部分内容，充电网希望能通过问电中国大调查活动了解用户的真实需求，真实地反映新能源汽车运营商充电服务现状和问题，以求解决充电服务过程中充电运营商和用户之间的矛盾，促进充电服务环境更好的发展。